BankID
Telia
Tele2
Stripe störningar: Så vet du om tjänsten är nere
Stöter du på problem när du ska betala i en webbutik som använder Stripe? Du är inte ensam. Stripe störningar kan drabba både enskilda kortbetalningar och hela checkout-flödet, vilket gör att köp helt enkelt inte går igenom. Här får du hjälp att avgöra om felet ligger hos Stripe, hos butiken eller på din egen enhet.
Vad är Stripe och varför märker du av det?
Stripe är en betalningsplattform som tusentals nätbutiker i Sverige och globalt använder för att hantera kortbetalningar, Swish-integrationer och andra betalmetoder. Du ser sällan Stripe-namnet direkt, men det är ofta Stripe som jobbar i bakgrunden när du fyller i kortuppgifter i kassan. När Stripe har driftstopp eller tekniska problem märks det direkt hos alla butiker som är beroende av tjänsten.
Är det driftstopp hos Stripe eller ett lokalt problem?
Innan du felsöker på egen hand är det bra att veta om problemet är brett eller om det bara drabbar dig. Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra användare som stött på liknande problem just nu.
Om många rapporterar samma sak, till exempel att betalningar fastnar eller att kassan inte laddar, är det troligen ett större driftstopp hos Stripe. Är det bara du som drabbas handlar det oftare om nätverk, webbläsare eller kortuppgifter.
Ett tips: testa alltid samma köp med en annan enhet eller nätverksuppkoppling innan du drar slutsatsen att Stripe fungerar dåligt. Ofta löser det sig genom att byta från mobildata till wifi, eller tvärtom.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du de mest förekommande problemen som svenska konsumenter stöter på i samband med Stripe-betalningar, samt vad du kan göra själv.
| Problem | Möjlig orsak | Vad du kan testa |
|---|---|---|
| Betalningen går inte igenom | Tillfälligt fel hos Stripe eller kortutgivaren | Vänta några minuter och försök igen, testa ett annat kort |
| Kassan laddar inte | Nätverksproblem eller driftstopp | Ladda om sidan, byt webbläsare eller nätverk |
| Dubbla dragningar syns på kontot | Tekniskt fel vid bekräftelse av betalning | Kontrollera kontoutdraget efter någon timme, kontakta butiken om det kvarstår |
| 3D Secure-verifiering fastnar | Kommunikationsfel mellan bank och Stripe | Avbryt och starta om betalningen, kontrollera att BankID fungerar |
Vanliga felkoder i Stripe och vad de betyder
Stripe använder standardiserade felkoder som visas i kassan när något går fel med en kortbetalning. Här är några av de vanligaste du kan stöta på som konsument.
| Felkod | Betydelse | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| card_declined | Kortet nekades av banken | Kontakta din bank eller testa ett annat kort |
| insufficient_funds | Otillräckligt saldo på kortet | Kontrollera saldo eller använd annan betalmetod |
| expired_card | Kortet har passerat sitt utgångsdatum | Uppdatera med giltigt kort |
| incorrect_cvc | Fel CVC-kod angiven | Kontrollera koden på baksidan av kortet |
| processing_error | Tekniskt fel vid behandling hos Stripe | Vänta en stund och försök igen |
Så felsöker du själv steg för steg
Innan du kontaktar någon kundtjänst finns det några enkla saker du kan testa på egen hand.
- Kontrollera att du har stabil internetuppkoppling
- Testa att ladda om sidan eller stänga och öppna webbläsaren igen
- Prova ett annat kort eller en annan betalmetod om det finns
- Rensa cacheminnet i webbläsaren eller testa i inkognitoläge
- Kontrollera att korttiden och CVC-koden är korrekt inmatade
Fungerar inte Stripe hos flera butiker samtidigt?
Om du märker att betalningar fungerar dåligt i flera olika nätbutiker samtidigt är det en stark indikation på att problemet ligger hos Stripe, inte hos butikerna själva. Eftersom Stripe är en gemensam infrastruktur som många svenska och internationella e-handlare bygger sina betalningar på, sprids störningar snabbt till alla som använder tjänsten.
I dessa lägen är det sällan något du kan lösa på egen hand. Det bästa är att vänta en stund och försöka igen senare, samtidigt som du håller koll på om fler rapporterar samma problem.
När bör du kontakta kundtjänst?
Om felsökningen inte hjälper och problemet kvarstår över tid är det läge att ta kontakt. Eftersom Stripe jobbar i bakgrunden hos butiker är det oftast butiken själv du ska kontakta först, då de har direktkontakt med Stripes support.
Vill du läsa mer om Stripes egna tjänster och status kan du besöka Stripes officiella webbplats eller deras supportsida för mer teknisk information.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Nästa gång en betalning strular är första steget att kolla om andra rapporterar samma sak just nu. Det sparar tid och hjälper dig avgöra om problemet ligger hos dig, butiken eller Stripe som helhet.
Skicka gärna in en egen rapport om du upplever störningar, så bidrar du till en tydligare bild för andra användare i samma situation.
