Tele2
Skandia
Tre
Adyen störningar: så vet du om problemet är driftstopp eller ditt eget
Har du precis försökt betala i en webbutik och fått felmeddelande, eller hänger sidan sig vid kassan? Då kan det handla om Adyen störningar snarare än ett problem hos dig. Adyen är en betalningsplattform som ligger bakom kortbetalningar och andra betalsätt hos tusentals butiker, appar och tjänster i Sverige, och när något går fel där märks det direkt för dig som konsument.
Här går vi igenom vad du kan göra själv, vilka fel som är vanligast och hur du avgör om det rör sig om ett bredare driftstopp eller ett lokalt problem.
Vad är Adyen och varför märker du av det?
Adyen är en global betaltjänstleverantör som hanterar kortbetalningar, Swish-integrationer och andra betalsätt åt sina kundföretag. Du ser sällan namnet ”Adyen” i kassan, men det är ofta tjänsten som körs i bakgrunden när du betalar hos svenska nätbutiker, streamingtjänster eller reseföretag.
Eftersom Adyen fungerar som infrastruktur för så många olika verksamheter kan ett problem hos dem påverka betalningar hos flera butiker samtidigt, även om det för dig bara känns som att ”just den här sidan” strular.
Vanliga tecken på driftstörningar hos Adyen
Ett driftstopp hos Adyen brukar visa sig på liknande sätt oavsett vilken butik du handlar hos. Håll utkik efter följande:
- Betalningen laddar länge utan att slutföras eller avbrytas
- Du får ett generellt felmeddelande i kassan utan tydlig förklaring
- Kortbetalning fungerar inte, medan andra betalsätt fungerar som vanligt
- Sidan för betalning kraschar eller laddar inte alls
- Flera olika butiker uppvisar samma problem samtidigt
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt problem?
Innan du felsöker på egen hand är det värt att kolla om felet redan är känt. Högst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare har skickat in om Adyen, vilket ger dig en snabb bild av läget just nu.
Om flera personer rapporterar samma typ av fel samtidigt är det troligt att problemet ligger hos Adyen och inte hos din enhet eller ditt bankkort.
Rapporterar ingen annan liknande problem är chansen större att felet är avgränsat till din uppkoppling, ditt kort eller den specifika butiken du handlar hos.
Vanliga fel och lösningar
Många problem med betalningar går att lösa själv på ett par minuter. Här är de vanligaste felen och vad du kan testa.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Betalningen fungerar inte alls | Vänta någon minut och testa igen. Kontrollera om andra webbplatser med samma betallösning har liknande problem. |
| Sidan för betalning laddar inte | Uppdatera sidan, rensa cacheminnet i webbläsaren eller testa i en annan webbläsare. |
| Kortbetalning nekas trots giltigt kort | Kontrollera saldo och kortuppgifter. Prova ett annat betalsätt om det finns tillgängligt i kassan. |
| Betalningen hänger sig efter 3D Secure | Avbryt och starta om betalningen från butikens sida, då 3D Secure-sessioner ibland tidsbegränsas. |
| Appen eller webbplatsen är helt nere | Kontrollera driftstörningsrapporter och försök igen senare, eftersom problemet då oftast ligger utanför din kontroll. |
Vanliga felmeddelanden vid betalning
Adyen skickar ofta ett standardiserat svar till butiken när en betalning inte går igenom, vilket sedan visas för dig i olika formuleringar beroende på butikens kassalösning. Här är några vanliga typer av meddelanden och vad de generellt betyder.
| Typ av meddelande | Vad det oftast innebär |
|---|---|
| Nekad betalning / ”Refused” | Kortutgivaren eller banken har nekat transaktionen, ofta av säkerhetsskäl eller på grund av saldo. |
| Utgånget kort | Kortet som är sparat eller angivet har passerat sitt utgångsdatum. |
| Autentisering misslyckades | 3D Secure-verifieringen (till exempel BankID eller engångskod) genomfördes inte korrekt. |
| Tekniskt fel | Ett tillfälligt kommunikationsfel mellan butiken och betaltjänsten, ofta löst genom att försöka igen. |
| Otillräckliga medel | Kortet eller kontot saknar täckning för beloppet. |
Så felsöker du själv steg för steg
Innan du kontaktar någon kan det vara värt att gå igenom en enkel checklista.
- Kontrollera din internetuppkoppling och byt gärna nätverk (mobilt till wifi eller tvärtom)
- Ladda om sidan eller appen och försök igen efter någon minut
- Testa ett annat betalsätt, till exempel Swish eller faktura, om det finns tillgängligt
- Kontrollera att kortet inte är spärrat eller utgånget
- Se om andra webbplatser med kortbetalning fungerar som vanligt hos dig
När ska du kontakta kundtjänst?
Adyen är ett företag som levererar betallösningar till andra företag och tar därför inte emot supportärenden direkt från konsumenter. Om betalningen inte fungerar bör du i första hand kontakta kundtjänsten hos butiken eller tjänsten du försöker betala hos, eftersom det är de som har direkt kontakt med Adyen.
Om du vill läsa mer om Adyens tjänster eller kontrollera officiell information kan du besöka Adyens officiella webbplats.
Kvarstår problemet trots att felet inte verkar bero på din uppkoppling eller ditt kort är det ett tecken på att butiken själv behöver undersöka ärendet vidare, eventuellt i dialog med Adyen.
Håll koll på läget innan du felsöker i onödan
Ett snabbt sätt att spara tid är att alltid börja med att kolla om andra rapporterar samma problem, i stället för att anta att felet ligger hos dig. Driftstörningsrapporterna högst upp på sidan uppdateras löpande och ger dig en tydlig bild av hur läget ser ut just nu.
Skicka gärna in en rapport om du själv upplever att Adyen inte fungerar som det ska, så hjälper du andra användare att snabbare förstå omfattningen av problemet.
