BankID
Telenor
Swish
Fortnox störningar: så vet du om det är driftstopp eller ett eget problem
Fortnox är ett av Sveriges mest använda system för bokföring, fakturering och löneadministration. Precis som med andra molnbaserade tjänster kan Fortnox drabbas av störningar som gör att du tillfälligt inte kommer åt dina uppgifter. Här går vi igenom vanliga orsaker till att Fortnox inte fungerar, vad du kan testa själv och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Vanliga orsaker till att Fortnox inte fungerar
De flesta problem med Fortnox beror antingen på en tillfällig driftstörning hos Fortnox själva, eller på något lokalt som webbläsaren, internetuppkopplingen eller inloggningsuppgifterna. Innan du drar slutsatsen att tjänsten är nere är det bra att utesluta de vanligaste lokala felkällorna.
Störningar kan påverka enskilda delar av tjänsten, som fakturering eller lönemodulen, medan resten av systemet fungerar som vanligt. Det gör det extra viktigt att förstå vilken del av Fortnox som faktiskt krånglar.
Är det driftstopp eller ett problem bara hos dig?
Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra användare om Fortnox har problem just nu. Om flera personer rapporterar samma typ av fel samtidigt är sannolikheten stor att det rör sig om ett driftstopp hos Fortnox och inte något du kan åtgärda själv.
Om inga andra rapporterar problem är det mer troligt att felet ligger lokalt, till exempel i din webbläsare, ditt nätverk eller dina inloggningsuppgifter.
Snabb checklista innan du felsöker vidare
- Kontrollera att din internetuppkoppling fungerar och testa gärna en annan webbplats.
- Ladda om sidan eller starta om appen helt.
- Testa att logga in via en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Kontrollera att datum och tid är korrekt inställda på din enhet.
- Se om andra tjänster i samma nätverk fungerar som vanligt.
Ett enkelt sätt att snabbt skilja på ett lokalt fel och ett driftstopp är att testa Fortnox från en annan enhet, till exempel mobilen, om du normalt använder dator.
Vanliga fel i Fortnox och hur du löser dem
Nedan hittar du några typiska situationer som användare stöter på, och vad som brukar hjälpa.
| Problem | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Går inte att logga in | Fel lösenord, utgången session eller tillfälligt driftstopp | Kontrollera inloggningsuppgifterna, rensa cache eller vänta och testa igen om det är ett känt driftstopp |
| Sidan laddar inte klart | Instabil internetuppkoppling eller hög belastning på servern | Testa att ladda om sidan, byt nätverk eller vänta några minuter |
| Fakturor skickas inte iväg | Tillfälligt fel i faktureringsmodulen | Vänta en stund och försök skicka igen, kontrollera även e-postinställningarna |
| Appen kraschar på mobilen | Föråldrad app-version eller tillfälligt fel | Uppdatera appen till senaste versionen eller starta om mobilen |
| Långsam laddningstid generellt | Hög trafik hos Fortnox eller lokala nätverksproblem | Testa senare eller kontrollera din uppkoppling |
Vanliga felkoder och vad de betyder
När Fortnox inte fungerar som väntat kan du ibland se en felkod i webbläsaren. Dessa koder är vanliga tekniska standarder som förekommer hos många webbtjänster, inte bara Fortnox.
| Felkod | Vad den betyder | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| 401 | Obehörig åtkomst, ofta kopplat till inloggningsuppgifter eller session | Logga in på nytt eller kontrollera lösenordet |
| 403 | Åtkomst nekad till en viss funktion eller sida | Kontrollera dina behörigheter i kontot eller kontakta administratören |
| 500 | Internt serverfel hos tjänsten | Vänta en stund och försök igen, felet ligger hos Fortnox |
| 503 | Tjänsten är tillfälligt otillgänglig, ofta vid underhåll eller hög belastning | Vänta och testa igen om en stund |
Så kontaktar du Fortnox kundtjänst
Om du har gått igenom checklistan ovan och problemet kvarstår, eller om du misstänker ett större driftstopp som påverkar många användare, är det läge att kontakta Fortnox direkt. Du hittar aktuell information och kontaktvägar på Fortnox officiella kundservicesida.
Innan du hör av dig kan det vara bra att ha följande redo:
- Vilken funktion i Fortnox som drabbas, till exempel fakturering eller löner.
- Om felet gäller webbläsaren, mobilappen eller båda.
- Eventuella felkoder eller felmeddelanden du sett på skärmen.
- Ungefär när problemet började.
Håll dig uppdaterad om Fortnox störningar
Driftstörningar hos molnbaserade tjänster som Fortnox är sällan långvariga, men de kan påverka din vardag när du behöver skicka en faktura eller sköta löner i tid. Genom att först kontrollera om andra rapporterar samma problem, och sedan gå igenom enkel felsökning, sparar du tid och slipper onödig frustration.
Fortsätt gärna hålla ett öga på rapporteringarna högst upp på den här sidan om du misstänker att Fortnox har problem just nu. Om du själv upplever avbrott är du varmt välkommen att rapportera det, så att andra användare snabbt kan se hur läget ser ut.
