BankID
Telia
Tre
SAP störningar: Så vet du om driftstopp eller om felet är ditt
Om SAP inte fungerar som förväntat är det sällan uppenbart varför. Är det ett driftstopp som drabbar många användare samtidigt, eller handlar det om ett lokalt problem med din enhet eller ditt nätverk? Här går vi igenom vanliga orsaker till SAP-störningar, vad du kan testa själv och när det är läge att höra av dig till kundtjänst eller IT-avdelningen.
Högst upp på den här sidan hittar du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare har skickat in. Det är alltid en bra utgångspunkt om du misstänker att problemet inte bara berör dig.
Vad är SAP och var stöter du på det som privatperson?
SAP är ett av världens största affärssystem och används av tusentals företag i Sverige för allt från ekonomi och lön till HR och logistik. Som privatperson möter du sällan SAP direkt, utan snarare genom arbetsgivarens system, exempelvis när du loggar in för att se ditt lönebesked, registrera en reseräkning eller ansöka om ledighet.
Eftersom SAP ofta är skräddarsytt för varje företag kan gränssnitt och funktioner se olika ut beroende på var du jobbar. Grundproblematiken vid driftstopp är dock ofta densamma oavsett vilken SAP-modul det handlar om.
Vanliga tecken på SAP-störningar
Ett driftstopp i SAP märks vanligtvis genom några återkommande symptom. Håll utkik efter följande:
- Du kan inte logga in trots korrekta uppgifter
- Sidan laddar inte eller visar bara en tom, vit yta
- Systemet svarar mycket långsamt eller hänger sig
- Du blir utloggad mitt i en pågående åtgärd
- Felmeddelanden dyker upp vid inloggning eller sparande
Är det ett känt driftstopp eller ett lokalt problem?
Först: kontrollera driftstörningsrapporterna högst upp på den här sidan för att se om andra användare rapporterar samma sak just nu. Om flera personer larmar om liknande problem samtidigt är det troligen ett bredare driftstopp snarare än något fel på just din dator.
Eftersom SAP ofta är kopplat till din arbetsgivares interna infrastruktur kan störningar även bero på nätverksproblem hos företaget, inte enbart hos SAP som leverantör.
Om inget verkar avvikande hos andra användare är det troligare att felet ligger hos din enhet, ditt nätverk eller en tillfällig inställning som behöver justeras.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över vanliga problem i SAP och vad du kan göra för att lösa dem själv innan du kontaktar support.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Går inte att logga in | Kontrollera att användarnamn och lösenord är korrekt inmatade. Prova att återställa lösenordet via ditt företags inloggningsportal. |
| Sidan laddar inte eller visas tom | Rensa webbläsarens cache och cookies, eller testa en annan webbläsare för att utesluta lokala tekniska problem. |
| Systemet är långsamt | Kontrollera din internetuppkoppling och stäng ner onödiga flikar eller program som belastar nätverket. |
| Blir utloggad utan förvarning | Logga in på nytt. Om problemet upprepas, hör av dig till din IT-avdelning eftersom timeout-inställningar oftast styrs internt. |
| Ändringar sparas inte | Kontrollera att uppkopplingen är stabil och försök igen efter en stund. Undvik att stänga fönstret innan sparandet är klart. |
Vanliga felkoder i SAP
SAP:s webbaserade gränssnitt bygger delvis på vanliga webbstandarder, vilket innebär att du ibland stöter på klassiska HTTP-felkoder. Här är några du kan råka ut för:
| Felkod | Vad det betyder | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| HTTP 401 (Unauthorized) | Dina inloggningsuppgifter saknas eller stämmer inte | Logga in igen och dubbelkolla att uppgifterna är korrekta |
| HTTP 403 (Forbidden) | Du saknar behörighet till sidan eller funktionen | Kontakta din IT-avdelning för att verifiera dina rättigheter |
| HTTP 500 (Internal Server Error) | Ett serverfel har uppstått hos systemet | Vänta en stund och försök igen. Kvarstår felet, kontakta support |
| Session timeout | Din session har gått ut på grund av inaktivitet | Logga in på nytt för att fortsätta arbeta |
Steg du kan testa själv innan du kontaktar support
Innan du eskalerar problemet är det värt att gå igenom en enkel checklista:
- Ladda om sidan eller starta om webbläsaren
- Kontrollera din internetanslutning
- Testa att logga in via en annan enhet eller nätverk
- Rensa cache och cookies i webbläsaren
- Kolla om driftstörningsrapporterna högst upp visar samma problem
När bör du kontakta kundtjänst eller IT-avdelningen?
Om felet kvarstår efter att du testat ovanstående steg, och inga andra användare rapporterar samma problem, är det läge att kontakta din arbetsgivares IT-support. De har oftast bäst insyn i hur just ert SAP-system är konfigurerat och kan snabbare identifiera om felet ligger internt eller hos SAP som leverantör.
För mer teknisk information om SAP:s tjänster och support kan du även besöka SAP:s officiella supportportal.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Driftstopp i SAP kan bero på allt från serverunderhåll till nätverksproblem hos din arbetsgivare. Genom att först kontrollera om andra användare rapporterar samma störning sparar du tid och slipper felsöka i onödan. Behöver du bekräfta att problemet är utbrett, eller vill du rapportera en egen störning, är du varmt välkommen att skicka in en rapport högst upp på den här sidan.
