Telia
Skandia
Tele2
Salesforce störningar: vad gör du när tjänsten inte fungerar?
Får du felmeddelanden när du loggar in, eller laddar sidorna i Salesforce inte som de ska? Då är du inte ensam om att undra vad som pågår. Här på Storningar.se hittar du aktuella rapporter från andra svenska användare högst upp på sidan, så du snabbt kan se om problemet är känt eller om det bara drabbar dig.
I den här texten går vi igenom hur du känner igen driftstörningar i Salesforce, vad du kan testa själv och när det är läge att höra av dig till kundtjänst.
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt konto?
Innan du lägger tid på felsökning är det klokt att kolla om andra rapporterar samma problem. Rapporterna högst upp på den här sidan visar i realtid vad andra svenska användare upplever just nu.
Om många rapporterar liknande fel samtidigt, till exempel att inloggningen inte fungerar eller att sidor laddar extremt långsamt, handlar det oftast om ett bredare driftstopp hos Salesforce. Då behöver du bara vänta ut störningen.
Vanliga tecken på att Salesforce är nere
Driftproblem i Salesforce visar sig sällan på exakt samma sätt varje gång, men vissa signaler återkommer:
- Inloggningssidan laddar inte eller hänger sig kvar på en tom skärm.
- Rapporter, dashboards eller listvyer visar ingen data trots att allt borde finnas där.
- Du blir utloggad upprepade gånger utan förklaring.
- Integrationer mot andra system (till exempel e-post eller kalender) slutar synka.
- Sidor laddar mycket långsammare än vanligt över hela plattformen.
Ett enstaka fel på din egen enhet är sällan ett tecken på ett större avbrott. Först när flera oberoende användare rapporterar samma symptom samtidigt är det troligt att det handlar om en driftstörning hos Salesforce.
Så felsöker du själv innan du kontaktar support
De flesta tillfälliga problem går att lösa på egen hand. Testa punkterna nedan i tur och ordning innan du skickar en supportförfrågan.
- Ladda om sidan och kontrollera att din internetanslutning fungerar som den ska.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren, eller testa i inkognitoläge.
- Logga ut helt och logga in igen med rätt inloggningsuppgifter.
- Testa en annan webbläsare eller enhet för att utesluta lokala inställningar.
- Kontrollera att du inte har en instabil VPN-anslutning som stör kommunikationen med servern.
Vanliga fel och lösningar
En del problem i Salesforce återkommer oftare än andra. Tabellen nedan ger en snabb överblick över vanliga situationer och vad du kan göra åt dem.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Går inte att logga in | Kontrollera användarnamn och lösenord, testa ”Glömt lösenord” och se om ditt konto är låst av administratören. |
| Sidan laddar extremt långsamt | Rensa cache, stäng onödiga flikar och testa en annan nätverksanslutning. |
| Data visas inte i rapporter | Uppdatera sidan, kontrollera filterinställningar och behörigheter för aktuell rapport. |
| Utloggning sker upprepade gånger | Kontrollera sessionsinställningar och nätverksstabilitet, testa annan webbläsare. |
| Integration mot e-post eller kalender fungerar inte | Kontrollera anslutningen i inställningarna och synka om integrationen manuellt. |
Vanliga felkoder i Salesforce
Ibland visar Salesforce specifika felkoder istället för generella felmeddelanden. Här är några som svenska användare stöter på och vad de vanligtvis betyder.
| Felkod | Vad den betyder | Åtgärd |
|---|---|---|
| INVALID_SESSION_ID | Din session har gått ut eller är ogiltig. | Logga ut och logga in igen. |
| REQUEST_LIMIT_EXCEEDED | Antalet API-anrop har överskridit tillåten gräns. | Vänta en stund och försök igen, eller kontakta din administratör. |
| INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY | Du saknar behörighet att utföra åtgärden. | Kontakta din administratör för att få rätt behörighet. |
| UNABLE_TO_LOCK_ROW | En post är låst av en annan process just nu. | Försök igen efter en kort stund. |
När ska du kontakta Salesforce kundtjänst?
Om felsökningen ovan inte löser problemet, och rapporterna på sidan inte visar ett pågående driftstopp, är det läge att kontakta support. Det gäller särskilt om problemet är kopplat till ditt specifika konto eller en organisationsspecifik inställning.
Du hittar officiell status och support via Salesforce egna kanaler:
- Salesforce officiella statussida för att se driftläget för specifika instanser.
- Salesforce Help & Support för att skapa ett supportärende eller söka i kunskapsbasen.
Håll dig uppdaterad om läget
Driftstörningar i Salesforce är sällan långvariga, men de kan skapa onödig frustration mitt i arbetsdagen. Genom att först kontrollera om andra rapporterar samma problem sparar du tid som annars går åt till felsökning i onödan.
Kika gärna på de senaste rapporterna högst upp på sidan innan du går vidare, och återkom hit om du märker nya problem. Vill du hjälpa andra användare? Skicka in din egen rapport så bidrar du till en mer komplett bild av läget just nu.
