BankID
Telia
Tele2
Google Cloud störningar: är tjänsten nere just nu?
Upplever du att en app, hemsida eller tjänst plötsligt slutar fungera? Då kan orsaken ligga hos Google Cloud, plattformen som ligger bakom infrastrukturen för otaliga svenska och internationella tjänster. Störningar hos Google Cloud märks sällan direkt av dig som konsument, men de kan göra att sajter, streamingtjänster och mobilappar slutar fungera utan förvarning.
På den här sidan hittar du aktuella driftstörningsrapporter längst upp, skickade in av andra användare i realtid. Nedanför går vi igenom vad som kan ligga bakom problemen, vad du kan göra själv och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Vad innebär det när Google Cloud drabbas av driftstopp?
Google Cloud är en molnplattform som företag världen över använder för att driva sina digitala tjänster, allt från webbutiker till bank-appar och strömningstjänster. När Google Cloud har ett driftstopp eller ett tekniskt fel påverkas därför inte bara Google själva, utan även alla de tjänster som byggts ovanpå plattformen.
Det betyder att du som privatperson kan uppleva att en helt annan app eller hemsida ”ligger nere”, trots att problemet i själva verket sitter i molninfrastrukturen bakom. Det är därför viktigt att skilja på ett lokalt problem hos dig och ett bredare avbrott som drabbar många samtidigt.
Vanliga tecken på att problemet inte är ditt eget
- Flera olika appar eller tjänster slutar fungera ungefär samtidigt.
- Sidor laddar extremt långsamt eller inte alls, oavsett vilket nätverk du använder.
- Felmeddelanden nämner serverfel snarare än problem med din uppkoppling.
- Andra användare i din närhet rapporterar samma problem.
Så kontrollerar du om Google Cloud fungerar som det ska
Innan du felsöker din egen utrustning kan det vara smart att snabbt kontrollera om problemet redan är känt. Titta först på rapporterna högst upp på den här sidan, där andra användare löpande delar sina erfarenheter av eventuella störningar.
Du kan även gå direkt till Googles egen driftstatus för Google Cloud, där aktuell information om pågående incidenter publiceras officiellt: Google Cloud Status Dashboard.
Om ett fel bekräftas på Googles statussida är problemet inte ditt eget. Då återstår oftast bara att vänta tills tjänsten är återställd.
Vanliga fel och lösningar
Många problem beror faktiskt inte på ett fullständigt driftstopp, utan på mindre, tillfälliga fel som du själv kan åtgärda. Här är några av de vanligaste situationerna och vad du kan testa.
| Vanligt fel | Möjlig lösning |
|---|---|
| Sidan eller appen laddar inte alls | Kontrollera din internetuppkoppling och starta om routern. Testa gärna med mobildata om du är osäker. |
| Tjänsten svarar väldigt långsamt | Vänta några minuter och försök igen, eftersom tillfällig hög belastning kan orsaka fördröjningar. |
| Du loggas ut upprepade gånger | Rensa cache och cookies i webbläsaren, eller testa att logga in i inkognitoläge. |
| Appen kraschar direkt vid uppstart | Se till att appen är uppdaterad till senaste versionen och starta om enheten. |
| Filuppladdning eller synkronisering fastnar | Kontrollera att du har stabil uppkoppling och tillräckligt lagringsutrymme, testa sedan igen. |
Vanliga felkoder och vad de betyder
Tjänster som bygger på Google Cloud använder ofta standardiserade felkoder från webbens infrastruktur. Dessa koder ger en fingervisning om var problemet ligger.
| Felkod | Betydelse och åtgärd |
|---|---|
| 500 Internal Server Error | Ett generellt serverfel. Prova att ladda om sidan om en liten stund, felet ligger på tjänstens sida. |
| 502 Bad Gateway | Ett kommunikationsfel mellan servrar. Vänta och försök igen, detta löser sig oftast av sig självt. |
| 503 Service Unavailable | Tjänsten är tillfälligt överbelastad eller under underhåll. Kontrollera statussidan för bekräftelse. |
| 429 Too Many Requests | Du eller tjänsten har skickat för många förfrågningar på kort tid. Vänta en stund innan du försöker igen. |
När ska du kontakta kundtjänst?
Om felet kvarstår efter att du testat de vanliga lösningarna, och det inte finns några bekräftade driftstörningar, kan det vara läge att höra av dig. Kontakta i första hand supporten för den specifika app eller tjänst du använder, eftersom Google Cloud i sig sällan har direkt kontakt med slutanvändare.
Om du själv utvecklar eller driver tjänster via Google Cloud kan du vända dig till Google Clouds officiella supportsida för teknisk hjälp och vidare felsökning.
Checklista innan du kontaktar support
- Kontrollera driftstörningsrapporterna högst upp på den här sidan.
- Se om Googles statussida bekräftar ett pågående fel.
- Testa en omstart av din enhet och uppkoppling.
- Notera exakt felmeddelande eller felkod för att underlätta felsökningen.
Håll dig uppdaterad om driftläget
Störningar i stora molnplattformar som Google Cloud händer ibland, men de brukar lösas relativt snabbt. Genom att först kontrollera om felet redan är känt sparar du både tid och onödig frustration.
Fortsätt gärna hålla ett öga på störningsrapporterna högst upp på sidan för att se om fler användare upplever samma problem som du just nu. Har du själv märkt av ett avbrott? Dela gärna din rapport så att andra besökare snabbt kan se hur läget ser ut.
