BankID
Telenor
Telia
Migrationsverket störningar: Så vet du om tjänsten är nere
Får du felmeddelanden när du loggar in på Mina sidor, eller går det inte att skicka in din ansökan just nu? Då är du inte ensam om att undra om det handlar om Migrationsverket störningar som drabbar många samtidigt, eller om problemet sitter hos din egen enhet. Högst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare precis har skickat in, vilket är det snabbaste sättet att få en första bild av läget.
Nedan går vi igenom vanliga orsaker till att e-tjänsterna krånglar, vad du kan testa själv och när det är läge att kontakta kundtjänst istället för att vänta.
Vanliga orsaker till driftstopp hos Migrationsverket
Migrationsverkets digitala tjänster, som Mina sidor, e-ansökningar och bokningssystem för biometri, är beroende av flera tekniska system som samverkar. När ett fel uppstår i något av dessa led kan hela eller delar av tjänsten sluta fungera.
Vanliga bakomliggande orsaker till att en tjänst blir nere eller upplevs som långsam är:
- Planerat underhåll av servrar och system, ofta nattetid eller på helger
- Hög belastning när många användare loggar in samtidigt, till exempel vid ändrade regler eller populära ansökningsperioder
- Problem hos tredjepartstjänster, som e-legitimation eller betalningslösningar
- Tillfälliga tekniska fel i själva webbtjänsten eller mobilappen
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt problem?
Innan du felsöker på egen hand lönar det sig att ta reda på om andra användare rapporterar samma sak. Om flera personer i olika delar av Sverige samtidigt anmäler att inloggningen inte fungerar, är det troligt att det rör sig om ett generellt driftstopp och inte ett fel som är unikt för dig.
Tips: Kontrollera alltid om andra användare har rapporterat samma problem innan du antar att felet ligger hos din egen dator, mobil eller internetuppkoppling.
Vad kan du göra själv när tjänsten fungerar dåligt?
De flesta tillfälliga problem går att lösa utan att du behöver kontakta någon alls. Testa punkterna nedan i ordning innan du går vidare.
- Ladda om sidan och rensa webbläsarens cacheminne
- Testa en annan webbläsare eller enhet, till exempel mobil istället för dator
- Kontrollera din internetuppkoppling genom att besöka en annan webbplats
- Logga ut och logga in på nytt, gärna efter att ha stängt ner alla flikar med tjänsten öppen
- Vänta 15 till 30 minuter och försök igen, särskilt vid hög belastning
Vanliga fel och lösningar
| Problem | Trolig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Sidan laddar inte alls | Tillfälligt serverfel eller hög trafik | Vänta en stund och ladda om sidan |
| Inloggning med e-legitimation misslyckas | Problem hos e-legitimationstjänsten eller felaktig app-version | Uppdatera din legitimeringsapp och försök igen |
| Ansökan går inte att skicka in | Ofullständigt formulär eller tillfälligt tekniskt fel | Kontrollera att alla obligatoriska fält är ifyllda, spara och försök på nytt |
| Sidan hänger sig vid uppladdning av dokument | För stor filstorlek eller instabil uppkoppling | Minska filstorleken och byt gärna till en stabilare uppkoppling |
| Bokningssystemet visar inga lediga tider | Hög efterfrågan eller tillfälligt systemfel | Försök igen senare, gärna vid ett annat klockslag på dygnet |
Vanliga felkoder och vad de betyder
Ibland visas en teknisk felkod istället för ett tydligt meddelande. Här är några vanliga koder du kan stöta på i webbläsaren och vad de generellt brukar innebära.
| Felkod | Vad det innebär | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| 404 | Sidan hittas inte, ofta på grund av en felaktig eller inaktuell länk | Gå tillbaka till startsidan och navigera på nytt |
| 500 | Internt serverfel hos tjänsten | Vänta och försök igen om en stund, felet ligger inte hos dig |
| 503 | Tjänsten är tillfälligt otillgänglig, ofta vid underhåll eller hög belastning | Försök igen senare, gärna utanför högtrafik |
| Tidsgräns överskriden | Anslutningen till servern tog för lång tid | Kontrollera din uppkoppling och ladda om sidan |
När ska du kontakta Migrationsverkets kundtjänst?
Om felet kvarstår efter att du har testat ovanstående steg, och du inte hittar några rapporter om ett pågående driftstopp, kan det vara läge att kontakta Migrationsverket direkt. Det gäller särskilt om du har en tidskänslig ansökan, ett bokat möte eller behöver skicka in dokument innan ett specifikt datum.
Officiell information om aktuella driftstörningar, kontaktvägar och öppettider för kundtjänst hittar du på Migrationsverkets officiella webbplats. Där kan du också läsa mer om hur du kontaktar dem beroende på ditt ärende.
Håll dig uppdaterad om driftläget
Digitala tjänster fungerar inte alltid perfekt, och det gäller även myndigheter med hög belastning som Migrationsverket. Genom att kombinera dina egna felsökningssteg med rapporter från andra användare får du snabbt en tydlig bild av om problemet är tillfälligt eller mer omfattande.
Har du just nu problem med att logga in, skicka in en ansökan eller använda någon annan del av Migrationsverkets tjänster? Rapportera gärna ditt problem högst upp på den här sidan, det hjälper både dig och andra användare att snabbare förstå läget.
