Skandia
Telia
Tele2
Polisen störningar: Så vet du om tjänsten är nere just nu
Ser du felmeddelanden på polisen.se eller kan du inte logga in för att göra en anmälan? Då är du inte ensam. Här får du hjälp att skilja på ett tillfälligt tekniskt problem hos dig och en driftstörning som drabbar fler användare, samt konkreta steg för att komma vidare.
Vanliga orsaker till att Polisen-tjänsterna inte fungerar
Polisens digitala tjänster, som e-tjänster för anmälningar, bokning av pass och nationellt id-kort samt inloggning med BankID, är beroende av flera system som måste samverka. När ett av dem fallerar märks det ofta direkt för dig som användare.
Vanliga orsaker till störningar är underhållsarbete, hög belastning vid populära tider, problem hos BankID eller tillfälliga fel i själva webbplatsens infrastruktur. De flesta avbrott är kortvariga och löser sig utan att du behöver göra något.
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt problem?
Innan du felsöker på egen hand är det bra att veta om felet är utbrett. Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra användare om Polisen och störningar, vilket ger dig en snabb bild av läget just nu.
Om flera rapporterar samma problem samtidigt handlar det oftast om ett driftstopp hos tjänsten. Rapporterar bara du problemet finns det större anledning att titta på din egen uppkoppling eller enhet.
Detta kan du testa själv
Innan du kontaktar kundtjänst finns det några enkla åtgärder som löser en stor del av alla tekniska problem. Gå igenom listan nedan i tur och ordning.
- Ladda om sidan eller starta om appen helt.
- Kontrollera din internetuppkoppling genom att besöka en annan webbplats.
- Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare.
- Testa en annan webbläsare eller enhet, till exempel mobilen istället för datorn.
- Kontrollera att BankID-appen är uppdaterad till senaste versionen.
- Stäng av och sätt på flygplansläge om du använder mobilt nät.
- Vänta en stund och försök igen, särskilt vid känd hög belastning.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över de mest förekommande problemen och vad du kan göra åt dem.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Sidan laddar inte eller är helt vit | Ladda om sidan, rensa cache eller testa en annan webbläsare |
| Inloggning med BankID fungerar inte | Kontrollera att BankID-appen är uppdaterad och att du har täckning eller wifi |
| E-tjänsten för anmälan svarar inte | Vänta några minuter och försök igen, kontrollera driftstatus |
| Bokning av pass eller id-kort går inte att slutföra | Testa på nytt senare, prova annan enhet eller nätverk |
| Appen kraschar eller fryser | Starta om appen, kontrollera att den är uppdaterad i appbutiken |
Felmeddelanden och vad de betyder
Vissa fel visas som tydliga meddelanden i webbläsaren eller appen. Här är en generell tolkning av de vanligaste typerna av felkoder du kan stöta på.
| Felkod/meddelande | Vad det betyder |
|---|---|
| 404 | Sidan hittades inte, kontrollera länken eller sök på nytt via startsidan |
| 500 | Ett internt serverfel, försök igen om en stund |
| 503 | Tjänsten är tillfälligt otillgänglig, ofta på grund av underhåll eller hög belastning |
| Tidsgräns överskriden | Uppkopplingen var för långsam eller instabil, testa igen med stabilare nätverk |
Om felmeddelandet kvarstår efter flera försök och andra användare rapporterar liknande problem, handlar det troligen om ett driftstopp som Polisen redan känner till och arbetar med att åtgärda.
När bör du kontakta Polisens kundtjänst?
Har du gått igenom felsökningen ovan utan resultat, och problemet inte verkar bero på ett känt driftstopp, är det läge att ta kontakt direkt med Polisen. Det gäller särskilt om du behöver göra en brådskande anmälan eller har en tidsbokning som påverkas.
Du hittar aktuell kontaktinformation, öppettider och vägledning för olika ärenden på Polisens officiella webbplats: polisen.se. Vid akuta situationer ska du alltid ringa 112.
Håll dig uppdaterad om läget
Tekniska problem hos digitala myndighetstjänster händer då och då, men de flesta löses inom kort tid. Genom att kombinera egen felsökning med att hålla koll på aktuella rapporter från andra användare får du snabbast svar på om det är ett bredare driftstopp eller ett fel som går att lösa själv.
Fortsätt gärna att bidra genom att rapportera dina egna upplevelser av Polisen och störningar högst upp på sidan, så hjälper du andra användare att snabbare förstå läget.
