BankID
Coop
Telia
Uber störningar: vad du kan göra när appen inte fungerar
Får du inte upp några bilar i Uber-appen just nu, eller hänger bokningen sig mitt i processen? Då är du inte ensam. Störningar i Uber kan bero på allt från tillfälliga serverproblem hos Uber till något så enkelt som svagt mobilnät där du befinner dig. Här går vi igenom hur du snabbt tar reda på vad som är fel och vad du kan göra själv innan du behöver kontakta kundtjänst.
Är det driftstopp hos Uber eller bara ditt problem?
Innan du börjar felsöka är det bra att veta om problemet är brett eller isolerat till din telefon. Högst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare har skickat in i realtid. Stämmer din upplevelse med vad andra rapporterar just nu, handlar det troligen om ett driftstopp som Uber redan känner till.
Om ingen annan rapporterar problem är det mer sannolikt att felet sitter hos din mobil, ditt nätverk eller något specifikt i din bokning. Då är det värt att gå igenom felsökningen nedan innan du hör av dig till Uber.
Vanliga orsaker till att Uber är nere eller fungerar dåligt
Problem med Uber kan uppstå av flera olika anledningar. De vanligaste är:
- Serverproblem hos Uber: Tillfälliga driftstopp som drabbar många användare samtidigt, ofta i ett avgränsat område eller under en kortare period.
- Svagt mobilnät eller GPS-signal: Appen behöver stabil uppkoppling och korrekt platsdata för att hitta förare i närheten.
- Föråldrad appversion: En gammal version av appen kan sakna viktiga uppdateringar och fungera sämre.
- Fel i betalningsmetod: Utgångna kort eller spärrade betalningar kan hindra dig från att slutföra en bokning.
- Hög efterfrågan: Vid stora evenemang, nyårsnatt eller dåligt väder kan väntetiderna öka kraftigt, vilket lätt upplevs som att appen inte fungerar.
Så felsöker du Uber-appen själv
Innan du kontaktar kundtjänst är det värt att testa ett par enkla steg. De löser en stor del av alla tillfälliga problem.
- Stäng appen helt och starta om den.
- Kontrollera din internetanslutning genom att växla mellan mobildata och wifi.
- Starta om mobilen för att rensa tillfälliga systemfel.
- Kontrollera att du har senaste versionen av appen installerad via App Store eller Google Play.
- Se till att platstjänster (GPS) är påslaget för Uber i telefonens inställningar.
- Logga ut och logga in igen på ditt konto.
- Kontrollera att din betalningsmetod är giltig och godkänd av din bank.
Vanliga fel och lösningar
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Appen visar inga bilar i närheten | Kontrollera GPS och nätverksanslutning, stäng och öppna appen igen |
| Bokningen går inte att slutföra | Kontrollera betalningsmetod och att kortet inte är spärrat eller utgånget |
| Appen kraschar eller fryser | Uppdatera till senaste appversionen, starta om mobilen |
| Karta laddas inte | Byt mellan wifi och mobildata, kontrollera att platstjänster är aktiverade |
| Lång väntetid på förare | Vänta ett par minuter vid hög efterfrågan, testa igen senare |
| Går inte att logga in | Återställ lösenord, kontrollera internetanslutning |
Vanliga felmeddelanden och lösningar
Uber visar ibland tydliga felmeddelanden i appen istället för numeriska felkoder. Här är några exempel på vad de vanligen betyder och hur du kan gå vidare.
| Felmeddelande | Trolig orsak | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| ”Något gick fel, försök igen” | Tillfälligt kommunikationsfel med Ubers servrar | Vänta en stund och försök på nytt, kontrollera internetanslutningen |
| ”Betalningen kunde inte behandlas” | Problem med kort eller bank | Kontrollera kortuppgifter eller lägg till en ny betalningsmetod |
| ”Kunde inte hitta din plats” | GPS-signalen är svag eller avstängd | Aktivera platstjänster och gå ut i öppet område om möjligt |
| ”Ingen internetanslutning” | Mobilen saknar fungerande nätverk | Byt nätverk, kontrollera flygplansläge eller router |
Om felet kvarstår efter att du testat de vanligaste lösningarna och andra användare samtidigt rapporterar liknande problem, handlar det sannolikt om ett bredare driftstopp hos Uber som du inte kan lösa på egen hand.
När ska du kontakta Ubers kundtjänst?
Om felsökningen inte hjälper, eller om problemet gäller en specifik resa, betalning eller ditt konto, är det dags att kontakta Uber direkt. Det gäller särskilt om:
- Du blivit felaktigt debiterad för en resa.
- Ditt konto är låst eller inaktiverat utan tydlig anledning.
- Ett problem kvarstår trots att appen fungerar för andra användare.
- Du behöver rapportera ett säkerhetsproblem kopplat till en genomförd resa.
Du hittar hjälp och kontaktvägar via Ubers officiella supportsida: help.uber.com.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Störningar i Uber är oftast tillfälliga och löser sig inom kort tid, särskilt när de beror på hög belastning eller ett kortare driftstopp. Genom att först kontrollera aktuella rapporter högst upp på sidan, sedan testa enkel felsökning, sparar du tid och slipper onödiga samtal till kundtjänst. Fortsätter problemet efter det, tveka inte att kontakta Uber direkt för hjälp med just ditt ärende.
