BankID
Tre
Telia
Instabox störningar: vad gör du när tjänsten inte fungerar?
Får du inte upp din port, eller verkar appen ha fastnat? Innan du börjar felsöka på egen hand är det bra att veta om det handlar om ett känt driftstopp hos Instabox eller om problemet bara gäller din enhet. Här går vi igenom de vanligaste orsakerna till att Instabox inte fungerar, vad du kan testa själv och när det är läge att höra av dig till kundtjänst.
Är det driftstopp hos Instabox eller bara ditt problem?
Högst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare har skickat in. Det är ofta det snabbaste sättet att se om fler har samma problem som du just nu, till exempel att skåpet inte öppnas eller att appen inte laddar hämtningskoden.
Om många rapporter kommer in samtidigt handlar det oftast om ett tillfälligt fel eller avbrott hos Instabox, snarare än ett fel på din mobil eller ditt konto. Är rapporterna få och spridda kan det istället bero på lokala faktorer, som dålig mobiltäckning vid just den paketbox du står vid.
Vanliga problem med Instabox och hur du löser dem
De flesta problem med Instabox går att lösa själv på några minuter. Nedan hittar du de vanligaste situationerna, vad de oftast beror på och vad du kan göra åt dem.
| Problem | Trolig orsak | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Appen svarar inte eller laddar inte | Tillfälligt fel i appen eller dålig internetanslutning | Starta om appen, kontrollera din wifi eller mobildata och testa igen efter någon minut |
| Skåpsdörren öppnas inte | Kommunikationsstörning mellan app och skåp, eller fel port angiven | Dubbelkolla att du står vid rätt port och skåp, uppdatera appen och försök på nytt |
| Ingen avisering om ankommet paket | Notiser avstängda eller fördröjning i systemet | Kontrollera aviseringsinställningarna för appen och se efter i appens historik om paketet redan finns registrerat |
| Inloggning fungerar inte | Fel lösenord, tillfälligt inloggningsfel eller pågående drifttörning | Testa att återställa lösenordet och kontrollera om driftstörningsrapporter visar samma problem för andra |
| Hämtningskoden accepteras inte | Koden har hunnit gå ut eller skrivits in fel | Kontrollera koden i appen igen och be om en ny kod om den fortfarande inte fungerar |
Felmeddelanden i Instabox-appen
Ibland visar appen ett tydligt felmeddelande istället för att bara sluta fungera. Här är några vanliga meddelanden och vad de brukar betyda.
| Felmeddelande | Betydelse | Lösning |
|---|---|---|
| ”Anslutningen misslyckades” | Appen får inte kontakt med servern | Kontrollera din internetanslutning och testa igen om en liten stund |
| ”Ogiltig kod” | Koden är felaktig, redan använd eller utgången | Hämta en ny kod via appen eller be om att få koden skickad på nytt |
| ”Skåpet svarar inte” | Tillfälligt kommunikationsproblem mellan app och paketbox | Vänta en stund och försök igen, eller testa vid en annan Instabox-station om möjligt |
| ”Tjänsten är tillfälligt otillgänglig” | Pågående underhåll eller bredare driftstörning | Kontrollera driftstörningsrapporterna på den här sidan och försök igen senare |
Så här felsöker du själv steg för steg
Innan du kontaktar kundtjänst är det värt att gå igenom några enkla steg. De flesta problem löser sig utan att du behöver vänta på svar från någon.
- Starta om Instabox-appen och kontrollera att den är uppdaterad till senaste versionen
- Kontrollera att din mobil har fungerande internetanslutning, gärna via både wifi och mobildata
- Logga ut och logga in igen om inloggningen krånglar
- Se om andra rapporterar samma problem högst upp på den här sidan
- Testa igen efter tio till femton minuter om det verkar vara ett tillfälligt fel
När ska du kontakta Instabox kundtjänst?
Om felet kvarstår efter att du testat ovanstående, eller om ditt paket verkar ha försvunnit eller fastnat i ett skåp, är det dags att ta kontakt direkt med Instabox.
Har flera användare rapporterat samma problem samtidigt är det oftast fråga om ett driftstopp som Instabox redan känner till och arbetar med, snarare än något fel på din sida.
Du hittar aktuell information och kontaktvägar på Instabox officiella webbplats, där du även kan läsa mer om hur tjänsten fungerar och få hjälp med ditt specifika ärende.
Håll dig uppdaterad om läget för Instabox
Störningar hos digitala leveranstjänster som Instabox händer då och då, precis som hos alla större aktörer med många dagliga leveranser. Genom att kolla driftstörningsrapporterna högst upp på sidan får du snabbt en bild av om problemet är utbrett eller om det är läge att felsöka själv.
Skicka gärna in en egen rapport om du upplever problem just nu. Det hjälper både dig och andra användare att snabbare förstå vad som händer med tjänsten.
Alla kommentarer
Caroline Pehrs –
Ingen internetanslutning
Charlotte –
Skärblacka Frendo driftsstörning går inte att hämta ut paket
Charlotte –
Skärblacka Frendo Instabox fortfarande driftstörning - går inte att hämta ut paket. Flera har ringt Instabox men inget händer, var är serviceteknikern?
Therese –
köping ica nibble har driftstörningar.