BankID
Telia
Tele2
Coop störningar: så koller du status, orsaker och lösningar
Upplever du problem med Coops app, hemsida eller betalning i butik just nu? Du är inte ensam om att undra om det rör sig om ett bredare driftstopp hos Coop eller om felet sitter hos dig. Här går vi igenom vanliga orsaker till störningar, vad du kan testa själv och när det är dags att kontakta kundtjänst.
Vad menas med Coop störningar?
Med Coop störningar menas att en eller flera av tjänsterna inte fungerar som de ska. Det kan handla om att appen kraschar, att hemsidan är nere, att inloggningen inte fungerar eller att betalningar i butik och e-handel strular. Längst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter som andra användare har skickat in, vilket ger dig en snabb bild av läget just nu.
Vanliga orsaker till fel och avbrott hos Coop
Driftstopp kan bero på flera olika saker, både tekniska och sådana som ligger utanför Coops kontroll. Här är några vanliga orsaker:
- Planerat underhåll av servrar eller system, ofta nattetid
- Överbelastning vid högtrafik, till exempel inför helger eller kampanjer
- Problem hos tredjepartsleverantörer, som betaltjänster eller molntjänster
- Buggar i en ny app- eller webbuppdatering
- Nätverksproblem hos din egen internetleverantör eller mobiloperatör
De flesta störningar är tillfälliga och löser sig inom kort tid, men det är ändå bra att veta vad som kan ligga bakom problemet innan du felsöker vidare.
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt problem?
Innan du lägger tid på felsökning kan det vara smart att ta reda på om andra har samma problem. Om flera användare rapporterar liknande fel samtidigt handlar det troligen om ett bredare driftstopp hos Coop. Om ingen annan verkar påverkas är det mer sannolikt att felet sitter i din enhet, ditt nätverk eller din inloggning.
Ett bra första steg är alltid att kontrollera om problemet gäller enbart dig eller om det är en mer utbredd störning innan du testar mer avancerad felsökning.
Det här kan du testa själv
Innan du kontaktar kundtjänst finns det några enkla åtgärder som löser många vanliga problem. Gå igenom listan nedan steg för steg.
- Starta om appen eller ladda om webbläsaren
- Kontrollera din internetuppkoppling, både via mobildata och wifi
- Uppdatera appen till senaste versionen i App Store eller Google Play
- Logga ut och logga in igen på ditt Coop-konto
- Rensa cacheminnet i appen eller webbläsaren
- Testa på en annan enhet eller ett annat nätverk för att utesluta lokala problem
Om problemet kvarstår efter dessa steg är det troligt att felet ligger utanför din kontroll, och då är det bra att hålla koll på statusen här på sidan.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du några av de vanligaste problemen som konsumenter stöter på i samband med Coops digitala tjänster, samt förslag på lösningar.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Appen svarar inte eller kraschar | Starta om appen, kontrollera att den är uppdaterad, starta om mobilen vid behov |
| Kan inte logga in på Coop.se eller i appen | Kontrollera användarnamn och lösenord, återställ lösenordet om det behövs |
| Betalning i e-handeln går inte igenom | Testa ett annat betalsätt, kontrollera saldo eller kortuppgifter, ladda om sidan |
| MedMera-kort registreras inte i kassan | Kontrollera att kortet är aktiverat, testa att ange medlemsnummer manuellt |
| Hemsidan laddar långsamt eller inte alls | Rensa webbläsarens cache, testa en annan webbläsare eller enhet |
Vanliga felmeddelanden och vad de betyder
En del störningar visar sig genom tydliga felmeddelanden i appen eller på hemsidan. Här är exempel på vanliga meddelanden och vad de vanligtvis innebär.
| Felmeddelande | Trolig orsak och lösning |
|---|---|
| ”Något gick fel, försök igen senare” | Tillfälligt systemfel, ofta löst genom att vänta några minuter och ladda om |
| ”Kunde inte ansluta till servern” | Kontrollera din internetanslutning eller vänta tills servern svarar igen |
| ”Ogiltiga inloggningsuppgifter” | Kontrollera stavning eller återställ lösenordet via Coops inloggningssida |
| ”Betalningen misslyckades” | Kontrollera kortuppgifter och saldo, eller testa en annan betalmetod |
När ska du kontakta Coops kundtjänst?
Om du har testat felsökningsstegen ovan och problemet kvarstår, eller om det gäller en beställning, leverans eller ditt medlemskap, är det dags att vända dig direkt till Coop. Det gäller särskilt om felet påverkar en pågående betalning eller en beställd leverans som inte kommit fram.
Du hittar kontaktuppgifter och mer information på Coops officiella kundservicesida, där du också kan läsa mer om aktuella driftinformationer.
Håll dig uppdaterad om Coop störningar
Driftstopp och tekniska problem hör till vardagen för alla större digitala tjänster, och Coop är inget undantag. Genom att kombinera egen felsökning med att hålla koll på inrapporterade störningar här på sidan får du snabbast svar på om problemet är tillfälligt eller mer omfattande.
Fortsätt gärna att rapportera in dina egna upplevelser av fel och avbrott högst upp på sidan, det hjälper både dig och andra användare att snabbare förstå läget. Behöver du hjälp med ett specifikt ärende, tveka inte att kontakta Coops kundtjänst direkt via länken ovan.
Alla kommentarer
Kjell Jansson –
Går inte att komma in appen när man loggat in med bankid. Igår gick det heller inte heller se att inbetalda pengsr gått in
Thomas wiesner –
coop appen ur funktion.
Sigf –
Coop har svarat att de har problem med android mobiler som inte har åtminstone android 14. (Men de håller på att försöka lösa problemet)
Jeanette –
Det står tekniskt fel överallt, förutom vid Scan and Pay-delen. Däremot fungerar det för andra i familjen. Men det går alltså inte att söka efter någonting trots utloggning och åter inloggning med BandID, av- och återinstallering av coop-appen samt kollat uppkopplingen med och utan wifi. Appen är även uppdaterat till senaste versionen
Michael Nilsson –
Hej! Har exakt samma problem sedan i måndag. Har sökt kontakt med coop få flera ställen, men som vanligt inte en endaste reaktion ifrån dem.
Jeanette –
Hej!
Ja, dom är väldigt dåliga på att svara. Min sambo hjälpte mej att mejla dem igår. Det står att det ska ta 1-3 vardagar att få svar, men det får man allt se det.
Jobbar själv på Coop, så kanske jag kan gå den interna vägen om inget svar ges.