BankID
Tre
Tele2
Viaplay störningar: så ser du om tjänsten är nere och vad du kan göra
Upplever du Viaplay störningar just nu? Du är inte ensam om att undra om problemet ligger hos dig eller hos tjänsten. Här går vi igenom hur du snabbt kan avgöra om Viaplay har driftstopp, vilka fel som är vanligast och vad du själv kan testa innan du behöver kontakta kundtjänst.
Hur vet du om Viaplay har driftstopp?
Längst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra svenska användare har skickat in. Om många rapporterar problem samtidigt är det troligt att felet ligger hos Viaplay och inte på din enhet eller uppkoppling.
Är rapporterna få eller obefintliga är det istället värt att felsöka lokalt, till exempel din router, app eller streamingbox, innan du drar slutsatsen att tjänsten är nere.
Vanliga symptom när Viaplay inte fungerar
Störningar i Viaplay kan visa sig på flera olika sätt beroende på vilken enhet du använder. Några av de vanligaste tecknen på att något är fel är:
- Appen startar inte eller kraschar direkt vid uppstart
- Videon buffrar eller stannar upprepade gånger
- Ljud och bild är osynkroniserade
- Du kan inte logga in trots korrekta uppgifter
- Innehåll laddas inte eller visas som otillgängligt
Vanliga fel och lösningar
De flesta problem med Viaplay går att lösa själv på några minuter. Tabellen nedan visar de vanligaste felen och vad du kan testa direkt.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Appen startar inte | Stäng appen helt, starta om enheten och öppna Viaplay igen. |
| Bilden buffrar konstant | Kontrollera din internethastighet och testa att koppla enheten till nätverket via kabel om möjligt. |
| Kan inte logga in | Kontrollera att du skriver rätt e-postadress och lösenord, eller återställ lösenordet via Viaplays inloggningssida. |
| Innehåll saknas eller går inte att spela | Uppdatera appen till senaste versionen och kontrollera att ditt abonnemang är aktivt. |
| Ljud och bild ur synk | Avsluta strömmen, vänta någon minut och starta uppspelningen på nytt. |
Vanliga felkoder i Viaplay
Ibland visar Viaplay ett specifikt felmeddelande istället för att bara sluta fungera. Här är några vanliga typer av felmeddelanden och hur du kan gå vidare.
| Typ av felmeddelande | Vad det oftast betyder | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| Nätverksfel | Enheten kan inte upprätta kontakt med Viaplays servrar | Kontrollera din internetuppkoppling och testa igen efter en stund |
| Inloggningsfel | Kontouppgifterna kunde inte verifieras | Återställ lösenordet eller logga ut och in igen |
| Uppspelningsfel | Innehållet kunde inte laddas eller strömmas korrekt | Starta om appen och kontrollera att appen är uppdaterad |
| Regionsfel | Innehållet är inte tillgängligt i din nuvarande region | Kontrollera att VPN eller proxy inte är aktiverat |
Tips: Om felet bara drabbar en specifik enhet, till exempel din smart-tv men inte mobilen, tyder det oftast på ett lokalt problem snarare än ett generellt driftstopp hos Viaplay.
Steg för steg: så felsöker du själv
Innan du misstänker att Viaplay är helt nere är det värt att gå igenom en snabb checklista. De flesta problem löser sig genom enkla åtgärder.
- Starta om appen och enheten du använder
- Kontrollera att din internetuppkoppling fungerar med andra tjänster
- Se till att appen är uppdaterad till senaste versionen
- Logga ut och in igen på ditt Viaplay-konto
- Testa Viaplay på en annan enhet för att se om problemet kvarstår
Fungerar tjänsten på en annan enhet men inte den du normalt använder pekar det på ett tekniskt fel lokalt snarare än ett bredare driftstopp.
När bör du kontakta Viaplays kundtjänst?
Om du har gått igenom felsökningen ovan och problemet kvarstår, eller om felet påverkar flera enheter samtidigt, är det läge att kontakta Viaplay direkt. Det gäller särskilt om du misstänker att felet ligger på kontonivå, till exempel vid betalningsproblem eller om ditt abonnemang inte visas korrekt.
Du hittar aktuell support och kontaktvägar på Viaplays officiella kundservicesida.
Håll dig uppdaterad om driftläget
Störningar hos strömningstjänster som Viaplay är sällan långvariga, men de kan ändå störa kvällens serie eller den efterlängtade matchen. Genom att kombinera de här felsökningsstegen med rapporterna högst upp på sidan får du snabbt en tydlig bild av om problemet är känt eller unikt för dig.
Fortsätt gärna rapportera dina egna störningar här på Storningar.se, det hjälper andra användare att snabbare förstå vad som faktiskt pågår.
Alla kommentarer
Thorbjörn Olsson –
Har Viaplay sport via Allente parabol. Enda kanalen som har störningar.
Kraftiga störningar i bild som återkommer var 10-20 sekund. Bilden fryses alternativt innehåller fyrkantiga störningar under delen av bilden. Har varit så här den sista veckan