Skandia
Tre
Telia
Amazon Prime störningar: så vet du vad som pågår och vad du kan göra
Ser du att Amazon Prime inte fungerar just nu? Du är inte ensam om att undra om det handlar om ett bredare driftstopp eller ett problem som bara drabbar din mobil, dator eller smart-tv. Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra svenska användare, så du snabbt kan bilda dig en uppfattning om läget. Nedan går vi igenom vanliga orsaker till störningar, vad du kan testa själv och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Vanliga orsaker till att Amazon Prime inte fungerar
Amazon Prime, inklusive Prime Video och Prime-leveranser, är beroende av flera tekniska delar som måste fungera samtidigt: din internetuppkoppling, Amazons servrar, appen eller webbläsaren du använder, samt eventuell enhet som Chromecast, Apple TV eller smart-tv. Ett fel i vilken som helst av dessa länkar kan göra att tjänsten upplevs som nere.
De vanligaste orsakerna bakom driftstörningar är serverproblem hos Amazon, tillfälliga buggar i appen efter en uppdatering, överbelastning vid populära premiärer eller helgdagar, samt lokala nätverksproblem hos dig som användare.
Skiljer sig problemet mellan enheter?
Ett bra sätt att avgöra om felet ligger hos Amazon eller hos dig är att testa tjänsten på flera enheter. Fungerar Prime Video på mobilen men inte på tv:n, tyder det snarare på ett lokalt problem med just den enheten eller anslutningen till den.
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt problem?
Innan du börjar felsöka är det värt att kolla om andra användare rapporterar samma sak. Om många samtidigt anmäler att Amazon Prime är nere, är det sannolikt ett bredare driftstopp som Amazon själva behöver åtgärda. Då hjälper det sällan att ändra inställningar på din egen enhet, det handlar snarare om att vänta ut störningen.
Ett tydligt tecken på ett större driftstopp är att felet uppstår oavsett vilken enhet, app eller webbläsare du testar med.
Vad kan du testa själv?
Om problemet verkar vara begränsat till din egen uppkoppling eller enhet finns det några enkla steg som ofta löser vanliga fel och avbrott.
- Starta om appen eller webbläsaren helt, inte bara stäng den i bakgrunden.
- Kontrollera din internetuppkoppling genom att testa en annan tjänst eller webbsida.
- Starta om routern och den enhet du streamar på, till exempel smart-tv:n eller streamingboxen.
- Se till att appen och operativsystemet på din enhet är uppdaterade till senaste versionen.
- Logga ut och logga in igen på ditt Amazon-konto.
- Testa att byta nätverk, exempelvis från wifi till mobildata, för att se om problemet kvarstår.
Vanliga fel och lösningar
Här är en översikt över typiska problem som svenska användare stöter på, och vad som brukar lösa dem.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Videon buffrar eller laddar inte | Kontrollera internethastigheten och starta om routern. Sänk videokvaliteten i inställningarna om uppkopplingen är instabil. |
| Appen kraschar eller fryser | Uppdatera appen till senaste versionen eller avinstallera och installera om den. |
| Går inte att logga in | Dubbelkolla att e-post och lösenord stämmer, samt att du inte har ett aktivt driftstopp hos Amazon. |
| Ljud och bild är osynkade | Starta om enheten du streamar på och testa en annan titel för att se om felet kvarstår. |
| Prime Video fungerar inte på tv:n men fungerar på mobilen | Kontrollera att tv:ns app är uppdaterad och att enheten är ansluten till samma nätverk som routern. |
Vanliga felkoder och vad de betyder
Amazon Prime Video visar ibland en felkod tillsammans med felmeddelandet. Exakta koder kan skilja sig åt beroende på enhet, men de flesta hör till någon av följande kategorier.
| Typ av felkod | Trolig orsak | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| Nätverksrelaterad felkod | Problem med internetuppkopplingen eller brandväggsinställningar | Testa en annan uppkoppling och kontrollera router och nätverksinställningar |
| Inloggnings- eller kontofelkod | Fel användaruppgifter eller tillfälligt problem med kontot | Logga ut och in igen, återställ lösenordet om det behövs |
| Uppspelningsfel | Problem med streamingservern eller enhetens app | Starta om appen och enheten, testa en annan titel |
| Betalnings- eller prenumerationsfel | Problem med betalmetod eller kontostatus | Kontrollera betalningsuppgifterna i ditt konto på Amazons webbplats |
När ska du kontakta kundtjänst?
Om du har testat felsökningen ovan och Amazon Prime fortfarande inte fungerar, är det dags att gå vidare. Det gäller särskilt om problemet är knutet till ditt konto, en betalning eller om felet kvarstår över längre tid utan att andra rapporterar samma sak.
- Felet gäller bara ditt konto, inte tjänsten i stort.
- Du har provat flera enheter och nätverk utan resultat.
- Problemet handlar om fakturering, prenumeration eller kontoinställningar.
Du hittar officiell support och kontaktvägar via Amazons kundtjänst, där du också kan följa upp ärenden kopplade till ditt specifika konto.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Störningar i Amazon Prime är sällan permanenta, men de kan vara frustrerande mitt i en film- eller seriekväll. Genom att först kontrollera om andra användare rapporterar samma problem sparar du tid och slipper felsöka i onödan. Kom tillbaka hit för att se aktuella rapporter, och testa gärna stegen ovan innan du kontaktar kundtjänst för mer specifika konto- eller betalningsfrågor.
