Skandia
Telia
Tele2
Netflix störningar: därför fungerar inte tjänsten och vad du kan göra
Svart skärm mitt i avsnittet, en app som vägrar starta eller inloggningen som bara laddar och laddar. Om Netflix krånglar just nu är du inte ensam, och först och främst är det bra att veta om det rör sig om ett större driftstopp eller ett problem som bara påverkar din uppkoppling. Rapporterna längst upp på den här sidan visar aktuella driftstörningar som andra svenska användare har skickat in, och nedan går vi igenom de vanligaste orsakerna till att Netflix inte fungerar, samt konkreta steg du kan testa själv innan du behöver kontakta kundtjänst.
Vanliga orsaker till att Netflix inte fungerar
De flesta problem med Netflix beror på något av tre saker: din internetuppkoppling, enheten du streamar på, eller ett tillfälligt fel hos Netflix egna servrar. Skillnaden mellan dessa avgör hur snabbt du kan vara igång igen.
Ett rent driftstopp hos Netflix syns oftast genom att många användare rapporterar samma problem samtidigt, exempelvis att appen inte startar eller att inloggningen inte går igenom oavsett enhet. Ett lokalt problem märks istället genom att andra tjänster i hemmet, som webbsurfning eller andra streamingtjänster, fungerar som vanligt.
Så ser du om Netflix är nere just nu
Innan du börjar felsöka är det värt att kolla om andra användare i Sverige rapporterar samma problem. Överst på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter i realtid, vilket ger dig en snabb indikation på om felet ligger hos Netflix eller din egen uppkoppling.
Om många rapporterar samma fel samtidigt handlar det oftast om ett driftstopp hos Netflix, och då hjälper det sällan att felsöka din egen utrustning.
Snabba åtgärder du kan testa själv
Innan du kontaktar kundtjänst finns det några steg som löser majoriteten av alla problem med Netflix. Gå igenom listan i ordning, det brukar räcka med de tre första punkterna för att lösa vanliga fel och avbrott.
- Starta om appen eller webbläsaren helt, inte bara stäng och öppna igen.
- Kontrollera din internetuppkoppling genom att testa en annan tjänst eller webbsida.
- Starta om enheten du streamar på, oavsett om det är mobil, smart-tv eller dator.
- Starta om routern genom att dra ur strömmen i cirka 30 sekunder.
- Logga ut och in igen på ditt Netflix-konto.
- Se till att appen och enhetens operativsystem är uppdaterade till senaste version.
- Testa Netflix på en annan enhet för att se om problemet är enhetsspecifikt.
Vanliga fel och lösningar
Tabellen nedan visar några av de vanligaste problemen svenska Netflix-användare stöter på, och vad som ofta löser dem.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Svart skärm vid uppspelning | Starta om appen och enheten, kontrollera att appen är uppdaterad |
| Appen kraschar direkt vid start | Avinstallera och installera om appen, kontrollera lagringsutrymme på enheten |
| Inloggning fungerar inte | Kontrollera internetuppkopplingen, återställ lösenordet om det behövs |
| Bilden buffrar konstant | Testa en trådbunden uppkoppling eller flytta enheten närmare routern |
| Ljud saknas eller är osynkat | Starta om enheten och kontrollera ljudinställningarna på tv:n eller mobilen |
Felkoder på Netflix och vad de betyder
Netflix använder specifika felkoder för att peka ut typen av problem. Här är några av de mest förekommande och vad de vanligtvis innebär.
| Felkod | Vad den innebär | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| NW-2-5 | Problem med nätverksanslutningen | Kontrollera router och internetuppkoppling, starta om enheten |
| UI-800-3 | Allmänt fel i appens gränssnitt | Starta om appen eller enheten, kontrollera att appen är uppdaterad |
| tvq-pb-101 | Problem vid uppspelning av innehåll | Starta om enheten, testa ett annat avsnitt eller enhet |
| M7111-5059 | Anslutningen blockeras, ofta kopplat till VPN eller proxy | Stäng av VPN eller proxytjänst och försök igen |
När bör du kontakta Netflix kundtjänst?
Om du har gått igenom felsökningsstegen ovan och problemet kvarstår, eller om felkoden pekar på något du inte kan lösa själv, är det dags att kontakta Netflix direkt. Det gäller särskilt om problemet rör ditt konto, betalning eller om felet bara drabbar dig och inte syns i driftstörningsrapporterna på den här sidan.
Du hittar officiell support och kontaktvägar på Netflix hjälpcenter, där du även kan följa upp specifika felkoder och kontosituationer.
Håll dig uppdaterad om driftstörningar
Streamingtjänster som Netflix är beroende av stabila servrar och nätverk, vilket ibland innebär tillfälliga avbrott även om tjänsten generellt är pålitlig. Genom att kolla aktuella rapporter högst upp på den här sidan får du snabbt reda på om ett problem är känt eller om det är läge att felsöka din egen uppkoppling.
Upplever du just nu att Netflix inte fungerar? Skicka in en rapport högst upp på sidan så hjälper du andra svenska användare att se hur omfattande störningen är.
