Telia
Skandia
Tele2
TUI störningar: så vet du vad som gäller och vad du kan göra
Får du inte upp bokningen din, laddar inte appen eller verkar TUI vara nere just nu? Då är du inte ensam om att undra vad som händer. Driftstörningar hos resebolag som TUI kan bero på allt från tillfällig hög belastning till större tekniska avbrott, och här går vi igenom hur du snabbt kan ta reda på om problemet är känt eller om felet sitter hos dig.
Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra användare som just nu upplever problem med TUI. Det ger dig en snabb överblick över om störningen är utbredd eller om det rör sig om ett enskilt fel.
Vanliga orsaker till driftstörningar hos TUI
TUI hanterar stora mängder trafik dagligen, särskilt under högsäsong när många svenskar bokar eller checkar in inför sina resor. Belastningstoppar i samband med kampanjer, skolloven eller sena bokningsändringar kan göra att webbplatsen eller appen svarar långsammare än vanligt.
Andra vanliga orsaker till fel och avbrott är:
- Planerat underhåll av servrar eller system, ofta nattetid
- Tillfälliga problem hos underleverantörer, till exempel betaltjänster
- Uppdateringar av appen som kräver att du installerar den senaste versionen
- Lokala nätverksproblem hos din operatör eller internetleverantör
Är det TUI som har problem, eller är felet ditt?
Innan du drar slutsatsen att TUI ligger nere helt är det värt att utesluta enklare orsaker på din sida. Många upplevda driftstopp visar sig bero på nätverk, webbläsare eller enskilda enheter snarare än själva tjänsten.
Testa alltid en annan enhet eller ett annat nätverk innan du drar slutsatsen att TUI har ett driftstopp. Det hjälper dig att snabbt avgöra om problemet finns hos dig eller hos tjänsten.
Snabba åtgärder du kan testa själv
Innan du kontaktar kundtjänst är det bra att gå igenom några grundläggande steg. De flesta problem löser sig faktiskt med enkla åtgärder.
- Ladda om sidan eller starta om appen
- Kontrollera din internetuppkoppling, både wifi och mobildata
- Rensa cacheminnet i webbläsaren eller appen
- Se till att du använder senaste versionen av appen
- Testa att logga in via en annan webbläsare eller enhet
- Vänta några minuter och försök igen, särskilt vid tillfällig hög belastning
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över vanliga problem som användare rapporterar, samt vad du kan göra åt dem.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Webbplatsen laddar inte eller är långsam | Kontrollera din uppkoppling, rensa cache eller testa en annan webbläsare |
| Appen kraschar eller fryser | Uppdatera appen till senaste version eller installera om den |
| Går inte att logga in | Kontrollera användarnamn och lösenord, återställ lösenordet vid behov |
| Bokning eller betalning går inte att slutföra | Testa en annan betalmetod eller enhet, kontrollera att kortuppgifterna stämmer |
| Sidan svarar inte alls | Vänta en stund och försök igen, belastningen kan vara tillfälligt hög |
Vanliga felkoder och lösningar
Ibland visas en felkod istället för ett tydligt felmeddelande. Här är några vanliga typer av fel du kan stöta på och vad de generellt innebär.
| Felkod eller typ | Vad det innebär | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| Fel 404 | Sidan du försöker nå hittas inte | Kontrollera länken eller gå tillbaka till startsidan |
| Fel 500 | Ett internt serverfel på webbplatsen | Vänta en stund och försök igen senare |
| Timeout eller anslutningsfel | Din enhet kunde inte ansluta till servern i tid | Kontrollera nätverket och försök igen |
| Sessionen har gått ut | Du har varit inloggad för länge utan aktivitet | Logga in på nytt |
När ska du kontakta TUI:s kundtjänst?
Om felet kvarstår efter att du testat ovanstående steg, och det inte finns några rapporter om ett pågående driftstopp, kan det vara läge att kontakta TUI direkt. Det gäller särskilt om du behöver hjälp med en specifik bokning, betalning eller ett kommande avresedatum.
Du hittar aktuell kontaktinformation och öppettider på TUI:s officiella webbplats. Där kan du också se om det finns information om pågående störningar som påverkar just din typ av ärende.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Driftstörningar hos stora resebolag är sällan permanenta, men de kan skapa onödig stress om du är på väg till flygplatsen eller ska checka in. Genom att först kontrollera om andra användare rapporterar samma problem sparar du tid och slipper felsöka i onödan.
Kika gärna på rapporterna högst upp på sidan för att se den senaste statusen innan du går vidare med felsökning eller kontaktar kundtjänst.
Alla kommentarer
Catrin Johansson –
Går inte hitta bokningar i appen. Det står att de inte finns.