BankID
Telia
Tele2
Hotels.com störningar: så löser du de vanligaste problemen
Letar du efter svar på varför Hotels.com inte fungerar just nu? Du är inte ensam. På den här sidan hittar du aktuella driftstörningsrapporter från andra användare högst upp, och nedan går vi igenom vanliga orsaker till fel och avbrott, konkreta saker du kan testa själv, samt när det är läge att kontakta kundtjänst.
Är det ett känt driftstopp eller bara du?
Innan du börjar felsöka är det bra att veta om problemet är utbrett eller om det bara påverkar din enhet. Kontrollera rapporterna högst upp på sidan för att se om andra svenska användare har anmält liknande problem den senaste timmen.
Om många rapporterar samma sak, till exempel att appen kraschar eller att bokningar inte går igenom, handlar det troligen om ett driftstopp hos Hotels.com. Om du verkar vara ensam om problemet ligger orsaken oftast hos din egen internetuppkoppling, enhet eller webbläsare.
Vanliga anledningar till att Hotels.com inte fungerar
Störningar hos Hotels.com kan bero på flera olika saker, både på tjänstens sida och på din egen utrustning. Här är de vanligaste orsakerna svenska användare stöter på.
Problem hos Hotels.com
- Planerat underhåll av servrar eller system
- Tillfälliga tekniska fel i bokningssystemet
- Överbelastning vid högtrafik, till exempel under stora rea-perioder
- Problem med betalningslösningar eller tredjepartstjänster som Hotels.com använder
Problem på din sida
- Instabil eller svag internetuppkoppling
- Föråldrad app eller webbläsare
- Fullt cacheminne eller korrupta cookies
- Brandvägg eller VPN som blockerar trafik
Så felsöker du själv, steg för steg
Innan du kontaktar kundtjänst är det värt att testa några enkla saker. De flesta problem löser sig faktiskt utan att du behöver invänta hjälp utifrån.
- Kontrollera din internetuppkoppling genom att öppna en annan webbplats eller app
- Starta om appen eller ladda om sidan i webbläsaren
- Uppdatera Hotels.com-appen till senaste versionen via App Store eller Google Play
- Rensa cache och cookies i webbläsaren, eller testa i inkognitoläge
- Testa att logga in på ett annat nätverk, exempelvis mobildata i stället för wifi
- Stäng av VPN eller ad-blockers tillfälligt och försök igen
Tips: Om betalningen inte går igenom, kontrollera först med din bank att kortet är aktivt för utländska eller onlinebetalningar innan du misstänker ett fel hos Hotels.com.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över de mest rapporterade problemen och vad du kan göra åt dem.
| Problem | Trolig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Appen startar inte eller kraschar | Föråldrad version eller trasig installation | Uppdatera appen eller avinstallera och installera om den |
| Sidan laddar inte i webbläsaren | Cache-problem eller nätverksfel | Rensa cache, testa annan webbläsare eller enhet |
| Bokningsbekräftelse kommer inte fram | Fördröjning i e-postsystemet eller filter för skräppost | Kontrollera skräpposten och vänta en stund innan du kontaktar support |
| Betalning går inte igenom | Bankspärr, felaktiga kortuppgifter eller tillfälligt systemfel | Kontrollera kortuppgifter, prova annat betalsätt eller kontakta banken |
| Inloggning fungerar inte | Fel lösenord eller tillfälligt kontoproblem | Återställ lösenordet eller testa igen efter några minuter |
Vanliga felmeddelanden och vad de betyder
Hotels.com kan visa olika typer av felmeddelanden beroende på var i systemet problemet uppstår. Här är några vanliga kategorier och hur du kan gå vidare.
| Typ av felmeddelande | Vad det innebär | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| Tillfälligt serverfel | Systemet har problem att svara just nu | Vänta några minuter och försök igen |
| Sessionen har gått ut | Din inloggning har blivit inaktiv | Logga in igen och upprepa bokningen |
| Betalningen kunde inte genomföras | Problem med kort, saldo eller bankgodkännande | Kontrollera uppgifter eller välj annan betalmetod |
| Sidan kunde inte hittas | Länken är trasig eller föråldrad | Gå tillbaka till startsidan och sök på nytt |
När bör du kontakta kundtjänst?
Om du har testat felsökningsstegen ovan utan resultat, eller om du behöver hjälp med en specifik bokning, är det dags att vända dig direkt till Hotels.com. Det gäller särskilt vid frågor om betalningar, avbokningar eller om du misstänker fel i din bokningsbekräftelse.
Du hittar officiell hjälp och kontaktvägar via Hotels.com kundtjänst, där du kan följa upp ditt ärende direkt med företaget.
Håll koll på läget tillsammans med andra användare
Driftstörningar hos Hotels.com är oftast tillfälliga och löser sig inom kort tid. Genom att kombinera egen felsökning med att hålla ett öga på aktuella rapporter från andra användare får du snabbast en uppfattning om vad som pågår.
Har du själv upplevt problem med Hotels.com idag? Skicka in en rapport högst upp på sidan så hjälper du andra svenska användare att se om felet är utbrett, och bidrar till en tydligare bild av aktuella driftstörningar.
