Tele2
Skandia
Tre
KLM störningar: Så löser du problem när tjänsten inte fungerar
Har bokningen plötsligt slutat fungera, eller får du inte upp incheckningen i appen? Då är du inte ensam. KLM störningar drabbar med jämna mellanrum resenärer som ska boka, checka in eller hantera sin resa digitalt, och det är sällan du som gjort något fel. Här går vi igenom vad som brukar ligga bakom driftstopp hos KLM, vad du kan testa själv och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Vanliga orsaker till driftstopp hos KLM
KLM:s digitala tjänster, allt från webbplatsen till mobilappen och incheckningssystemet, bygger på flera system som pratar med varandra i realtid. När ett av dessa system har problem märks det ofta direkt för dig som resenär.
De vanligaste orsakerna till att KLM inte fungerar som väntat är:
- Underhåll eller uppdateringar av KLM:s IT-system
- Överbelastning vid perioder med extra hög trafik, till exempel vid stora researrangemang eller reseperioder
- Tekniska fel i betalningslösningar vid bokning
- Problem med synkronisering mellan app, webbplats och incheckningssystem
- Tillfälliga nätverksproblem hos KLM eller hos din egen internetleverantör
Så märker du att något är fel just nu
Innan du felsöker på egen hand är det bra att se om problemet redan är känt. Högst upp på den här sidan hittar du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare har skickat in om KLM just nu.
Stämmer din upplevelse med vad andra rapporterar, rör det sig sannolikt om ett bredare driftstopp snarare än ett fel som bara berör dig. Då är den bästa strategin ofta att vänta en stund och försöka igen senare.
Snabba åtgärder du kan testa själv
Om felet verkar isolerat till din enhet eller anslutning finns det flera saker du kan göra innan du behöver kontakta kundtjänst.
- Uppdatera sidan eller starta om appen helt
- Kontrollera att du har en stabil internetuppkoppling, gärna via wifi istället för mobildata
- Rensa cacheminnet i webbläsaren eller appen
- Se till att appen är uppdaterad till senaste versionen
- Testa att logga in via en annan enhet eller webbläsare
- Prova att byta mellan mobil webbplats och app för att se om felet kvarstår i båda
Ett enkelt omstart av appen eller en genväg till webbläsarens skrivbordsläge löser överraskande många problem med incheckning och bokning.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över problem som ofta rapporteras kopplade till KLM, samt vad som brukar hjälpa.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Går inte att logga in på konto | Kontrollera lösenord, återställ vid behov och testa igen efter några minuter |
| Bokningen laddar inte eller fastnar | Uppdatera sidan, rensa cache eller testa en annan webbläsare |
| Incheckning fungerar inte i appen | Uppdatera appen till senaste versionen och starta om enheten |
| Betalning genomförs inte | Kontrollera kortuppgifter, testa annan betalningsmetod eller enhet |
| Flyginformation visas inte korrekt | Vänta en stund och uppdatera igen, informationen synkas ofta med fördröjning |
Felkoder och vad de betyder
Ibland visas en generell felkod istället för ett tydligt felmeddelande. Dessa koder är vanliga inom webb och apptjänster generellt, inte unika för KLM, men kan ge en fingervisning om var problemet ligger.
| Felkod | Vad det innebär | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| 404 | Sidan eller resursen hittades inte | Kontrollera länken eller gå tillbaka till startsidan och navigera på nytt |
| 500 | Internt serverfel hos tjänsten | Vänta en stund och försök igen, felet ligger hos servern och inte hos dig |
| 503 | Tjänsten är tillfälligt otillgänglig, ofta vid hög belastning eller underhåll | Försök igen om några minuter |
När bör du kontakta KLM:s kundtjänst
Om problemet kvarstår efter att du testat ovanstående steg, och det inte verkar vara ett känt driftstopp som andra också rapporterar, är det dags att ta kontakt direkt med KLM. Det gäller särskilt om du har en bokning som behöver hanteras akut, exempelvis inför avresa samma dag.
Du hittar aktuell kontaktinformation och support via KLM:s officiella webbplats, där du även kan följa upp bokningar och få hjälp med kontospecifika frågor.
Håll koll på driftstörningar hos KLM
Digitala tjänster som KLM:s bokningssystem och app hanterar enorma mängder trafik varje dag, och tillfälliga störningar är en del av verkligheten även hos stora flygbolag. Genom att först kontrollera om felet är känt sparar du tid och slipper felsöka i onödan.
Upplever du just nu problem med KLM? Skicka in en rapport högst upp på sidan så hjälper du andra resenärer att snabbt se om det rör sig om ett bredare driftstopp. Kom gärna tillbaka hit för att följa läget innan du kontaktar kundtjänst.
