BankID
Telia
Tele2
Proton Mail störningar: så ser du om tjänsten är nere
Får du felmeddelanden när du försöker logga in, eller laddar inte mejlen som de ska? Störningar i Proton Mail är sällsynta men förekommer, precis som hos alla digitala tjänster. Här ovanför ser du aktuella driftstörningsrapporter från andra användare, så du snabbt kan avgöra om problemet är allmänt eller bara drabbar dig.
Vanliga orsaker till att Proton Mail inte fungerar
När Proton Mail krånglar beror det oftast på en av tre saker: ett tillfälligt driftstopp hos Proton, problem med din egen internetuppkoppling, eller en tillfällig hicka i webbläsaren eller appen du använder. Att skilja mellan dessa är första steget för att lösa problemet snabbt.
Driftstopp hos Proton
Ibland ligger felet hos Proton själva, till exempel vid serverunderhåll eller oväntade tekniska problem. Då märker du ofta att flera funktioner slutar fungera samtidigt, som att skicka mejl, logga in eller synka mellan enheter.
Problem med din egen uppkoppling
En instabil wifi-anslutning eller mobilt nätverk med dålig täckning är en vanlig orsak till att mejlen inte laddas. Testa gärna att öppna en annan webbsida för att se om internetuppkopplingen fungerar som den ska innan du drar slutsatsen att Proton Mail är nere.
Checklista: gör så här när Proton Mail inte fungerar
Innan du kontaktar kundtjänst är det värt att testa några enkla steg själv. De flesta problem löser sig direkt med någon av åtgärderna nedan.
- Kontrollera driftstörningsrapporterna högst upp på den här sidan för att se om andra användare rapporterar samma problem.
- Starta om mobilen, datorn eller webbläsaren du använder.
- Testa att logga in via en annan enhet eller webbläsare för att utesluta lokala fel.
- Rensa cacheminnet i webbläsaren om Proton Mail laddas via webbversionen.
- Kontrollera att appen är uppdaterad till senaste versionen, om du använder mobilappen.
- Bekräfta att din internetuppkoppling fungerar genom att besöka en annan webbsida.
Ett tips: om problemet bara gäller dig och inte syns i driftstörningsrapporterna ovan, ligger felet oftast lokalt, till exempel i nätverket eller enheten du använder.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över vanliga problem som svenska användare rapporterar, tillsammans med förslag på hur du kan lösa dem själv.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Kan inte logga in | Kontrollera att du anger rätt e-postadress och lösenord. Testa att återställa lösenordet om du är osäker. |
| Mejl skickas inte iväg | Kontrollera internetuppkopplingen och att mottagarens adress är korrekt skriven. Vänta någon minut och försök igen. |
| Nya mejl visas inte | Uppdatera sidan manuellt eller logga ut och in igen. Kontrollera appens synkinställningar om du använder mobilen. |
| Appen kraschar eller fryser | Uppdatera appen till senaste versionen eller starta om enheten. |
| Bilagor går inte att öppna | Kontrollera filstorleken och testa att ladda ner bilagan på nytt eller via en annan enhet. |
Vanliga felmeddelanden och vad de betyder
Proton Mail visar ibland korta felmeddelanden istället för specifika felkoder. Här är några du kan stöta på och vad de vanligtvis innebär.
| Felmeddelande | Trolig orsak och lösning |
|---|---|
| Kunde inte ansluta till servern | Tyder oftast på ett tillfälligt driftstopp eller problem med din uppkoppling. Kontrollera driftstörningsrapporterna ovan och testa igen om en stund. |
| Fel användarnamn eller lösenord | Dubbelkolla stavningen eller använd funktionen för lösenordsåterställning. |
| Sessionen har gått ut | Logga ut och in igen för att hämta en ny session. |
| Ett oväntat fel uppstod | Ladda om sidan eller starta om appen. Kvarstår felet kan det bero på ett bredare driftstopp. |
När bör du kontakta kundtjänst?
Om du har testat stegen ovan och Proton Mail fortfarande inte fungerar, och inga andra användare rapporterar samma problem, kan felet vara kopplat till just ditt konto. Då är det läge att vända dig direkt till Proton.
Du hittar officiell support och hjälpartiklar på Protons supportsida. Där kan du också se om det pågår kända driftstörningar via deras officiella statussida.
Håll dig uppdaterad om driftstörningar
Störningar i Proton Mail är oftast kortvariga och löser sig utan att du behöver göra något alls. Genom att kombinera de egna felsökningsstegen med rapporterna högst upp på den här sidan får du snabbt en tydlig bild av vad som pågår.
Upplever du problem just nu? Rapportera gärna störningen här på sidan så att andra användare i Sverige kan se att de inte är ensamma om felet.
