Telenor
BankID
Swish
WhatsApp störningar: så vet du om tjänsten är nere eller om felet är ditt
När WhatsApp plötsligt slutar fungera är det lätt att känna sig frustrerad, särskilt om du är mitt i en viktig konversation. Störningar i WhatsApp kan bero på allt från tillfälliga driftstopp hos företaget bakom tjänsten till enklare problem med din egen mobil eller uppkoppling. Innan du drar slutsatsen att hela tjänsten är nere finns det några saker du snabbt kan kontrollera själv.
Högst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare skickat in just nu, vilket ger dig en bra fingervisning om problemet är utbrett eller om det bara berör din egen anslutning.
Vanliga orsaker till att WhatsApp inte fungerar
De flesta problem med WhatsApp går att härleda till ett fåtal återkommande orsaker. Ibland handlar det om servertekniska problem hos WhatsApp, andra gånger om lokala nätverksproblem hos din operatör eller helt enkelt en app som behöver uppdateras.
- Tillfälligt driftstopp hos WhatsApp som påverkar många användare samtidigt
- Instabil mobildata eller wifi-anslutning
- Föråldrad app som inte längre stöds fullt ut
- Fel i telefonens datum och tid, vilket kan störa krypterade anslutningar
- Tillfälliga problem hos din mobiloperatör
Är det driftstopp i WhatsApp eller ditt eget nätverk?
Ett bra sätt att avgöra om problemet ligger hos dig eller hos WhatsApp är att testa andra appar och tjänster som använder internet. Fungerar exempelvis webbläsaren eller andra meddelandeappar som vanligt, är det troligare att felet ligger hos WhatsApp snarare än din uppkoppling.
Snabb checklista innan du felsöker vidare
- Kontrollera att du har mobildata eller wifi aktiverat
- Starta om telefonen
- Se om andra internetberoende appar fungerar
- Kolla om det finns tillgängliga uppdateringar till WhatsApp i App Store eller Google Play
- Titta på aktuella rapporter längst upp på den här sidan för att se om andra användare rapporterar liknande problem
Om flera användare i ditt område rapporterar samma typ av problem samtidigt är det ofta ett tecken på ett bredare driftstopp snarare än ett fel som är unikt för din telefon.
Vanliga fel i WhatsApp och hur du löser dem
Nedan hittar du några av de vanligaste problemen som användare stöter på, samt vad du kan göra själv innan du behöver gå vidare till kundtjänst.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Meddelanden skickas inte eller fastnar med ett enda bock | Kontrollera din internetanslutning och starta om appen |
| Appen kraschar eller fryser | Uppdatera appen till senaste versionen och starta om telefonen |
| Bilder eller filer går inte att skicka | Testa att växla mellan wifi och mobildata |
| Samtal eller videosamtal bryts | Kontrollera signalstyrka och byt gärna nätverk om möjligt |
| Verifieringskod kommer inte fram via sms | Vänta en stund och begär koden igen, eller använd verifiering via samtal om appen erbjuder det |
Vanliga felmeddelanden i WhatsApp
Utöver tekniska strul kan appen ibland visa specifika felmeddelanden. Här är några exempel du kan stöta på och vad de i regel innebär.
| Felmeddelande | Vad det innebär |
|---|---|
| ”Kontrollera din internetanslutning” | Appen kan inte nå internet, kontrollera wifi eller mobildata |
| ”Telefonnumret kunde inte verifieras” | Ett tillfälligt problem med sms-mottagning, vänta och försök igen |
| ”Ett fel uppstod, försök igen senare” | Kan tyda på tillfälliga problem hos WhatsApps servrar |
När bör du kontakta WhatsApps kundtjänst?
Om felsökningen inte hjälper och problemet kvarstår under en längre tid, kan det vara läge att kontakta WhatsApp direkt. Det gäller särskilt om du misstänker att ditt konto är felaktigt blockerat, eller om appen konsekvent kraschar trots uppdateringar och omstarter.
Du hittar officiell hjälp och kontaktvägar via WhatsApps supportsida, där du också kan rapportera problem direkt till företaget.
Håll dig uppdaterad om aktuella driftstörningar
Störningar i WhatsApp är sällan permanenta, men de kan skapa onödig stress om du inte vet vad som pågår. Genom att kombinera egen felsökning med aktuella rapporter från andra användare får du snabbt en tydlig bild av situationen.
Fortsätt gärna att hålla koll på de senaste driftstörningsrapporterna högst upp på sidan, och återkom hit om du upplever nya problem med WhatsApp. Har du själv drabbats av avbrott just nu? Skicka in en rapport så hjälper du andra användare att få en tydligare bild av läget.
