Tele2
Telia
Tre
Klarna störningar: så ser du om tjänsten är nere just nu
Upplever du att Klarna inte fungerar som det ska? Du är inte ensam om att undra om problemet beror på en större driftstörning eller om det bara är din enhet som krånglar. Klarna används dagligen av miljontals svenska konsumenter för betalningar, fakturor och delbetalningar i butik och på nätet, vilket gör att även korta avbrott märks direkt och snabbt sprids som samtalsämne bland användare.
Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter om Klarna och störningar, inskickade av andra användare i realtid. Nedan går vi igenom vanliga problem, hur du felsöker själv och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt problem?
Innan du lägger tid på felsökning är det bra att veta om andra användare rapporterar samma sak. Ett driftstopp hos Klarna märks oftast genom att flera personer samtidigt får problem med betalningar, inloggning eller appen, ofta koncentrerat till ett specifikt geografiskt område eller en viss tjänst som Klarna-appen, kassan hos en handlare eller fakturahanteringen.
Om rapporteringen ovan visar en tydlig topp just nu är det troligt att felet ligger hos Klarna och inte hos dig. Är rapporterna få eller spridda är det mer sannolikt att problemet är kopplat till din uppkoppling, enhet eller inställningar.
Vanliga problem med Klarna och hur du löser dem
De flesta problem med Klarna handlar om inloggning, betalningar som inte går igenom eller att appen inte laddar korrekt. Många av dessa går att lösa själv på några minuter.
| Problem | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Appen startar inte eller kraschar | Föråldrad appversion eller tillfälligt fel | Stäng appen helt, starta om mobilen och kontrollera att du har senaste uppdateringen i App Store eller Google Play. |
| Kan inte logga in | Fel inloggningsuppgifter eller problem med BankID | Kontrollera att BankID fungerar korrekt och att du har rätt telefonnummer kopplat till kontot. |
| Betalning går inte igenom i kassan | Tillfälligt tekniskt fel hos Klarna eller handlaren | Vänta någon minut och försök igen, testa gärna ett annat betalsätt tillfälligt. |
| Faktura eller delbetalning visas inte | Fördröjning i synkronisering | Uppdatera appen genom att dra ner skärmen eller logga ut och in igen. |
| Långsam eller hängande app | Svag internetuppkoppling | Byt mellan wifi och mobildata, eller kontrollera din uppkoppling. |
Vanliga felmeddelanden i Klarna och vad de betyder
Ibland visar Klarna ett felmeddelande i stället för en tyst krasch. Här är några vanligt förekommande meddelanden och vad du kan göra åt dem.
| Felmeddelande | Trolig innebörd | Åtgärd |
|---|---|---|
| ”Något gick fel, försök igen senare” | Tillfälligt tekniskt fel hos Klarna | Vänta en stund och försök igen. Kontrollera om driftstörningar rapporteras. |
| ”Betalningen kunde inte genomföras” | Problem med kort, saldo eller handlarens kassasystem | Kontrollera dina uppgifter och testa på nytt, eller välj ett annat betalsätt. |
| ”Sessionen har gått ut” | Du har varit inaktiv för länge i appen eller webbläsaren | Logga in på nytt och genomför betalningen igen. |
| ”Kunde inte verifiera din identitet” | Problem med BankID-legitimering | Kontrollera att BankID-appen är uppdaterad och fungerar som den ska. |
Om felmeddelandet återkommer trots flera försök är det ofta ett tecken på ett bredare driftstopp snarare än ett problem specifikt för dig.
Så felsöker du själv steg för steg
Innan du kontaktar kundtjänst är det värt att gå igenom en enkel checklista. De flesta tillfälliga problem löser sig med grundläggande felsökning.
- Starta om appen eller webbläsaren du använder.
- Kontrollera att du har en stabil internetuppkoppling, både wifi och mobildata.
- Uppdatera Klarna-appen till senaste versionen.
- Logga ut och logga in igen med BankID.
- Testa på en annan enhet om möjligt, till exempel mobil i stället för dator.
- Rensa appens cacheminne eller webbläsarens historik.
När ska du kontakta Klarnas kundtjänst?
Om problemet kvarstår efter grundläggande felsökning, eller om en betalning har dragits utan att synas korrekt i din app, är det dags att ta kontakt direkt med Klarna. Detsamma gäller om du misstänker obehörig aktivitet på ditt konto.
Du hittar aktuell kontaktinformation och hjälp via Klarnas officiella kundtjänst, där du också kan följa upp ärenden kopplade till ditt specifika konto.
Håll koll på driftläget innan du felsöker vidare
Ett snabbt sätt att spara tid är att först kolla om andra användare rapporterar samma problem som du. Stämmer din upplevelse med vad som syns i rapporteringen högst upp på sidan, väntar du helt enkelt ut störningen. Är du ensam om felet är det troligare att en enkel omstart eller uppdatering löser saken.
Fortsätter Klarna att krångla trots dina försök, tveka inte att skicka in en egen rapport här på sidan. Det hjälper både dig och andra användare att snabbare få en tydlig bild av läget.
