Tele2
BankID
Dagens Nyheter (DN)
Ownit störningar: så koller du driftstatus och löser vanliga problem
Om Ownit inte fungerar just nu är du inte ensam om att undra vad som pågår. Störningar hos internetleverantörer händer ibland, oavsett hur bra nätet i övrigt sköts. Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra användare, vilket är det snabbaste sättet att se om felet är känt eller om det bara gäller din uppkoppling.
Är det ett känt driftstopp eller bara du som drabbats?
Innan du börjar felsöka är det bra att veta om problemet är brett eller lokalt. Kolla rapporteringen längst upp på sidan för att se om fler i ditt område har hört av sig om samma sak.
Om många rapporterar problem samtidigt handlar det oftast om ett driftstopp hos Ownit eller en underleverantör, till exempel ett fiberavbrott i en viss stadsdel. Är du ensam om felet ligger orsaken oftare i din egen router, kabeldragning eller nätverksinställningar.
Vanliga orsaker till att Ownit inte fungerar
Det finns flera anledningar till att internetuppkopplingen kan strula eller ligga helt nere. Här är de vanligaste scenarierna som svenska hushåll stöter på:
- Planerat underhållsarbete i fibernätet, ofta nattetid
- Akut avbrott på grund av grävskador eller väderrelaterade problem
- Fel på routern eller mediaomvandlaren hemma hos dig
- Lös eller skadad fiberkabel mellan väggenhet och router
- Tillfälliga problem med DNS eller IP-tilldelning
Vanliga fel och lösningar
Många problem går att lösa själv på några minuter. Här är en översikt över det som oftast rapporteras och vad du kan testa direkt.
| Problem | Möjlig orsak | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Ingen internetuppkoppling alls | Avbrott i fibernätet eller fel på routern | Kontrollera statuslamporna på routern och starta om den |
| Långsam hastighet | Nätverksbelastning eller wifi-störningar | Testa med kabel istället för wifi och jämför resultatet |
| Wifi syns inte alls | Router som fastnat eller behöver uppdatering | Starta om routern och kontrollera att den är rätt placerad |
| Uppkopplingen kommer och går | Löst kablage eller instabil fiberanslutning | Kontrollera alla kontakter och byt eventuell patchkabel |
| Ingen bild eller ljud i tv-tjänsten | Problem med boxen eller streamingtjänsten | Starta om tv-boxen och kontrollera nätverkskabeln till den |
Statuslampor och felkoder på routern
Routern du fått av Ownit visar sin status genom lampor på framsidan. Att lära sig tolka dem gör felsökningen snabbare och tydligare.
| Lampa/indikator | Vad det betyder | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| Fast grönt sken | Uppkopplingen fungerar normalt | Ingen åtgärd behövs |
| Rött eller orange sken | Ingen kontakt med fibernätet | Kontrollera fiberkabeln och starta om routern |
| Blinkande lampa | Routern försöker ansluta eller startar om | Vänta några minuter innan du felsöker vidare |
| Släckt lampa | Ingen ström till routern | Kontrollera strömkabeln och eluttaget |
Om lamporna visar normal status men uppkopplingen ändå inte fungerar, kan felet ligga hos den enhet du använder snarare än hos routern eller nätet.
Så felsöker du steg för steg
Innan du kontaktar kundtjänst är det värt att gå igenom en enkel felsökningsrutin. Många problem löser sig redan i de första stegen.
- Starta om routern genom att dra ur strömmen i 30 sekunder
- Kontrollera att alla kablar sitter ordentligt i väggenhet och router
- Testa att koppla en dator direkt med nätverkskabel för att utesluta wifi-problem
- Starta om enheten du använder, till exempel mobilen eller datorn
- Kontrollera om andra i hushållet har samma problem på sina enheter
När ska du kontakta Ownits kundtjänst?
Har du gått igenom stegen ovan och uppkopplingen fortfarande inte fungerar, eller om lamporna på routern visar rött under en längre tid, är det dags att höra av dig till Ownit direkt.
Du hittar aktuell kontaktinformation och mer support på Ownits officiella kundservicesida, där du också kan se om det finns information om pågående avbrott i just ditt område.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Ett driftstopp känns alltid mest akut när det drabbar just dig, men de flesta problem med Ownit går att lösa på egen hand eller löser sig av sig själva inom en kort stund. Genom att kolla rapporterna högst upp på sidan, gå igenom felsökningen ovan och veta vilka lampor som betyder vad, sparar du både tid och frustration.
Fortsätter problemet trots detta, tveka inte att kontakta Ownits kundtjänst för att få hjälp med just din uppkoppling.
Alla kommentarer
Philip Zalya –
Internetavslutningen fungerar väldigt sporadiskt. Stängs av flera gånger i minuten och är väldigt långsamt när det väl fungerar.