BankID
Tele2
Tre
Boxer störningar: Så vet du vad som är fel och hur du löser det
Ser du en svart skärm, fryst bild eller inget ljud när du ska titta på Boxer? Då är du inte ensam om att undra om det handlar om Boxer störningar eller ett fel i din egen utrustning. Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter som andra användare har skickat in, vilket ger dig en snabb bild av läget just nu.
I den här artikeln går vi igenom de vanligaste orsakerna till att Boxer inte fungerar, vad du kan testa själv och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt problem?
Innan du börjar felsöka är det klokt att ta reda på om andra användare rapporterar samma sak. Ett utbrett driftstopp syns ofta genom att flera personer i olika delar av landet anmäler liknande problem samtidigt, till exempel ingen bild på flera kanaler eller att boxen tappar signalen helt.
Om rapporterna på sidan är få eller spridda ut över tid tyder det snarare på ett lokalt fel, kanske kopplat till din antenn, kabel-tv-anslutning eller själva mottagarboxen.
Vanliga orsaker till att Boxer inte fungerar
- Tillfälligt fel eller avbrott hos Boxer, exempelvis vid underhållsarbete
- Väderrelaterade störningar som påverkar antennmottagning
- Problem med boxens mjukvara eller behov av omstart
- Fel på Boxer-kortet eller dålig kontakt i kortläsaren
- Lösa eller skadade kablar mellan box, tv och antennuttag
Så felsöker du själv innan du ringer kundtjänst
De flesta problem går att lösa på egen hand utan att behöva vänta på hjälp. Gå igenom punkterna nedan i tur och ordning.
1. Starta om boxen
Dra ut strömkabeln till boxen, vänta cirka 30 sekunder och sätt sedan i den igen. En omstart löser ofta tillfälliga mjukvarufel och gör att boxen hämtar aktuell signal och programinformation på nytt.
2. Kontrollera alla kablar
Se till att antennkabeln eller kabel-tv-kabeln sitter ordentligt i både box och vägguttag. Kontrollera även HDMI-kabeln mellan boxen och tv:n, samt att rätt källa är vald på tv:n.
3. Kontrollera Boxer-kortet
Ta ur kortet, kontrollera att det inte är repigt eller smutsigt, och sätt tillbaka det ordentligt. Ett dåligt kontaktat kort är en vanlig orsak till att bilden fryser eller försvinner helt.
4. Testa en annan kanal eller tid
Om problemet bara gäller en enskild kanal kan det handla om ett tillfälligt sändningsfel snarare än ett generellt driftstopp hos Boxer.
Vanliga fel och lösningar
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Ingen bild eller svart skärm | Starta om boxen, kontrollera HDMI-kabel och vald källa på tv:n |
| Bilden fryser eller hackar | Kontrollera antenn- eller kabelanslutning, testa en annan kanal |
| Inget ljud | Kontrollera ljudinställningar på tv:n samt kabelanslutningen |
| Boxen svarar inte på fjärrkontrollen | Byt batterier i fjärrkontrollen och starta om boxen |
| Kortet känns inte igen | Rengör kortet, sätt i det på nytt och kontrollera att det inte är skadat |
Vanliga felmeddelanden och vad de kan betyda
Exakta felkoder kan skilja sig något beroende på vilken box du har, men de flesta meddelanden hör till några återkommande kategorier.
| Typ av meddelande | Vad det brukar innebära |
|---|---|
| Meddelande om ”ingen signal” | Boxen tar inte emot antenn- eller kabelsignal, kontrollera anslutningarna |
| Meddelande om ”kortfel” eller ”kort saknas” | Boxer-kortet är felaktigt isatt, smutsigt eller skadat |
| Meddelande om ”åtkomst nekad” eller ”kanal låst” | Kan bero på abonnemangsstatus eller tillfälligt fel hos Boxer, kontrollera ditt konto |
| Meddelande om programvarufel | Starta om boxen så att den hämtar senaste mjukvaran på nytt |
Om felmeddelandet återkommer efter omstart och kablarna är korrekt anslutna är det ett tecken på att felet ligger utanför din kontroll, och då är kundtjänst rätt instans att kontakta.
När ska du kontakta Boxers kundtjänst?
Vissa problem går inte att lösa själv, oavsett hur många gånger du startar om boxen. Kontakta kundtjänst om:
- Felet kvarstår efter omstart och kontroll av alla kablar
- Boxer-kortet inte fungerar trots att det ser oskadat ut
- Du misstänker ett fel på ditt abonnemang eller din betalning
- Flera kanaler eller hela tjänsten är nere under en längre period
Du hittar aktuell information och kontaktvägar till kundtjänst på Boxers officiella webbplats.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Ett driftstopp löser sig oftast av sig själv inom kort tid, medan ett lokalt fel kräver att du själv kontrollerar box, kort och kablar. Genom att först se om andra rapporterar samma problem sparar du tid och slipper felsöka i onödan.
Uppdatera gärna den här sidan igen om problemet kvarstår, och skicka in en egen rapport om du upplever avbrott. Det hjälper både dig och andra Boxer-kunder att snabbt få en tydlig bild av vad som faktiskt pågår.
