BankID
Telenor
Telia
Störningar hos Skellefteå Kraft: så tar du reda på vad som gäller
Om elen strular, appen krånglar eller fakturan inte går att öppna är det naturligt att fråga sig om Skellefteå Kraft har driftstörningar just nu. Här går vi igenom hur du snabbt kan avgöra om problemet är känt eller om det bara gäller dig, samt vad du kan göra själv innan du behöver kontakta kundtjänst.
Vanliga orsaker till driftstopp hos Skellefteå Kraft
Skellefteå Kraft levererar el och fjärrvärme till hushåll och företag i regionen, och driver även digitala tjänster som Mina sidor och kundapp. Störningar kan uppstå av flera skäl, allt från planerat underhåll till oväder som påverkar elnätet.
De vanligaste anledningarna till att något inte fungerar som det ska är:
- Planerat underhåll av system eller nät
- Väderrelaterade avbrott, exempelvis storm eller snöfall
- Tekniska problem i appen eller på Mina sidor
- Hög belastning på servrar vid till exempel fakturautskick
- Lokala fel i elnätet som endast berör ett begränsat område
Är det ett känt driftstopp hos Skellefteå Kraft eller bara du?
Innan du felsöker på egen hand är det bra att kolla om andra användare rapporterar samma problem. Högst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra har skickat in i realtid.
Om flera personer i ditt område rapporterar samma sak, exempelvis att elen är nere eller att inloggningen inte fungerar, handlar det troligen om ett större fel snarare än ett problem som bara drabbar dig.
Tips: Notera tid, plats och vad som inte fungerar innan du felsöker. Det gör det enklare att beskriva problemet om du senare behöver kontakta kundtjänst.
Så felsöker du själv, steg för steg
Många problem går att lösa på egen hand utan att vänta på support. Testa följande i ordning:
- Starta om mobilen eller datorn du använder
- Kontrollera att du har fungerande internetuppkoppling
- Rensa cache och kakor i webbläsaren, eller uppdatera appen till senaste versionen
- Logga ut och logga in igen på Mina sidor
- Kontrollera säkringar och elmätare i hemmet om elen är borta
- Vänta 10 till 15 minuter och testa igen, ifall det rör sig om tillfällig hög belastning
Vanliga fel och lösningar
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Kan inte logga in på Mina sidor | Kontrollera användarnamn och lösenord, återställ vid behov via inloggningssidan |
| Appen fungerar inte | Uppdatera till senaste versionen eller installera om appen |
| Fakturan visas inte | Vänta en stund vid känd hög belastning, kontrollera annars under fliken för fakturor på Mina sidor |
| Elen är nere | Kontrollera egna säkringar först, kontakta kundtjänst om felet ligger hos nätet |
| Sidan laddar inte | Testa en annan webbläsare eller enhet, rensa cache |
Vanliga felkoder och lösningar
Ibland visas en generell felkod i webbläsaren eller appen. Här är några vanliga koder och vad de brukar innebära:
| Felkod | Betydelse | Lösning |
|---|---|---|
| 404 | Sidan kunde inte hittas | Kontrollera länken eller gå tillbaka till startsidan och navigera på nytt |
| 500 | Serverfel | Vänta en stund och testa igen, felet ligger oftast hos servern |
| 503 | Tjänsten är tillfälligt otillgänglig | Prova igen om några minuter, kan bero på underhåll eller hög belastning |
| Timeout / tidsgräns överskriden | Anslutningen tog för lång tid | Kontrollera din internetuppkoppling och försök igen |
När ska du kontakta kundtjänst?
Om felet kvarstår efter att du testat felsökningsstegen ovan, eller om elen är borta under en längre period utan känd orsak, är det dags att höra av dig. Det gäller även om du misstänker fel på elmätaren eller ser oväntade avvikelser i din förbrukning.
Du hittar aktuell kontaktinformation och öppettider på Skellefteå Krafts officiella webbplats: skekraft.se.
Håll dig uppdaterad om störningar hos Skellefteå Kraft
Driftstörningar hör till vardagen för alla energibolag, men de flesta problem löser sig snabbt, antingen genom enkel felsökning eller genom att vänta ut ett känt avbrott. Genom att hålla koll på inrapporterade störningar högst upp på den här sidan får du en snabb bild av läget innan du lägger tid på att felsöka själv.
Har du fortfarande problem med din el, fjärrvärme eller Skellefteå Krafts digitala tjänster? Rapportera gärna ditt problem här på sidan, det hjälper både dig och andra användare att se hur omfattande störningen är.
