Telenor
BankID
Swish
Fortum störningar: så håller du koll på driftläget
Ser du att appen fryser, att Mina sidor inte laddar eller att elmätarvärdena inte uppdateras? Då har du kommit rätt. Här går vi igenom vad som brukar ligga bakom Fortum störningar, vad du kan testa själv och när det är läge att höra av dig till kundtjänst.
Högst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare skickat in i realtid. Det är ofta den snabbaste vägen att se om problemet du upplever redan är känt, eller om det bara drabbar din uppkoppling.
Vanliga orsaker till att Fortum inte fungerar
Driftstopp hos en energileverantör som Fortum kan bero på flera olika saker, allt från tekniska uppdateringar till mer omfattande systemfel. De vanligaste orsakerna brukar vara:
- Planerat underhåll av app eller webbportal
- Tillfälliga serverproblem som påverkar inloggning
- Störningar i samband med uppdateringar av tjänsten
- Lokala nätverksproblem hos dig som användare
- Överbelastning vid hög trafik, till exempel vid fakturautskick
Så vet du om Fortum är nere just nu
Det första steget är alltid att kontrollera om andra användare rapporterar samma problem som du. Om flera personer i olika delar av landet anmäler samma fel samtidigt, handlar det troligen om ett generellt driftstopp och inte ett problem med just din uppkoppling eller enhet.
Om felet bara verkar drabba dig, och ingen annan rapporterar liknande problem, är det ofta en lokal orsak snarare än ett större driftavbrott hos Fortum.
Vanliga fel och lösningar
Många problem går att lösa själv på några minuter. Här är en översikt över de mest förekommande felen och vad du kan göra åt dem.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Appen startar inte eller kraschar | Starta om mobilen, kontrollera att appen är uppdaterad till senaste versionen |
| Kan inte logga in på Mina sidor | Kontrollera inloggningsuppgifterna, testa att återställa lösenordet |
| Sidan laddar inte eller visar en vit skärm | Rensa cacheminnet i webbläsaren, testa en annan webbläsare eller enhet |
| Elmätarvärden uppdateras inte | Vänta en stund, det förekommer normal fördröjning innan värdena syns |
| Fakturan visas inte i tjänsten | Kontrollera igen senare, hör av dig till kundtjänst om problemet kvarstår |
Felmeddelanden och vad de kan betyda
Ibland stöter du på ett specifikt felmeddelande i appen eller på webbplatsen. Här är några vanliga meddelanden och en generell förklaring till vad de brukar innebära.
| Felmeddelande | Vad det betyder |
|---|---|
| ”Sidan kunde inte hittas” | Länken är felaktig eller borttagen, gå tillbaka till startsidan och navigera därifrån |
| ”Ett fel har uppstått, försök igen senare” | Tillfälligt tekniskt problem som oftast löser sig inom en kort period |
| ”Inloggning misslyckades” | Felaktiga inloggningsuppgifter eller ett tillfälligt systemfel på servern |
| ”Tjänsten är inte tillgänglig just nu” | Planerat underhåll pågår eller så är det en större driftstörning |
Steg för steg: det här kan du testa själv
Innan du kontaktar kundtjänst är det värt att gå igenom några enkla kontroller. De flesta problem löser sig med grundläggande felsökning.
- Kontrollera din internetuppkoppling, både på mobilen och hemma
- Starta om appen eller ladda om webbsidan
- Logga ut och logga in igen på Mina sidor
- Se om det finns en uppdatering till appen i din app store
- Vänta 15-30 minuter om det handlar om ett känt driftstopp
När ska du kontakta Fortums kundtjänst?
Om problemet kvarstår efter att du testat ovanstående steg, eller om det gäller något som rör din elleverans eller fakturering specifikt, är det dags att ta kontakt direkt. Det gäller särskilt om du misstänker att felet inte är ett allmänt driftstopp utan något som rör just ditt konto eller din anläggning.
Du hittar aktuell kontaktinformation och öppettider på Fortums officiella kundtjänstsida. Där kan du också läsa mer om eventuella pågående driftmeddelanden som Fortum själva publicerar.
Håll dig uppdaterad om driftläget
Störningar hos en stor leverantör som Fortum är sällan permanenta, men de kan vara frustrerande när de inträffar mitt i vardagen. Genom att kontrollera aktuella rapporter, testa enkel felsökning och veta när du ska kontakta kundtjänst sparar du både tid och onödig oro.
Fortsätt gärna att hålla koll på störningsrapporterna högst upp på den här sidan, och skicka gärna in en egen rapport om du upplever problem som inte redan är registrerade. Det hjälper både dig själv och andra användare att snabbare få en bild av läget.
