BankID
Telia
Tele2
InCharge störningar: här är vad du kan göra när laddningen inte fungerar
Står du vid en laddstolpe och InCharge svarar inte som den ska? Du är inte ensam om att stöta på det här problemet. Precis som med andra digitala tjänster kopplade till elbilsladdning kan InCharge drabbas av tillfälliga driftstopp, och den här sidan hjälper dig att snabbt se om det handlar om ett känt fel eller något du kan lösa själv.
Högst upp på sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare har skickat in. Nedan går vi igenom de vanligaste orsakerna till att InCharge inte fungerar, vad du kan testa på egen hand och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Är InCharge nere just nu?
När appen eller laddstationen krånglar är första steget att ta reda på om det rör sig om ett bredare driftstopp eller ett lokalt problem. Rapporterna högst upp på den här sidan visar i realtid om andra användare i Sverige upplever samma sak just nu.
Om flera användare rapporterar problem samtidigt handlar det oftast om ett fel hos InCharge centralt, till exempel i appen, betalningssystemet eller kommunikationen mot laddstolparna. Rör det sig om enstaka rapporter är det mer sannolikt att felet sitter i din mobil, ditt konto eller den specifika laddstationen du använder.
Vanliga orsaker till att InCharge inte fungerar
Driftstopp och störningar hos laddtjänster som InCharge kan ha flera olika förklaringar. Här är de vanligaste anledningarna till att appen eller laddningen strular:
- Tillfälliga serverproblem hos InCharge som påverkar inloggning eller start av laddning
- Dålig mobiltäckning eller instabil internetuppkoppling där laddstolpen står
- Kommunikationsfel mellan appen och den fysiska laddstationen
- Föråldrad app som inte längre fungerar korrekt med systemet
- Underhållsarbete på en specifik laddstolpe eller i ett helt laddnätverk
Så felsöker du själv steg för steg
Innan du kontaktar kundtjänst kan de flesta problem lösas på egen hand med några enkla åtgärder. Gå igenom listan nedan i ordning:
- Kontrollera att appen är uppdaterad till senaste versionen
- Starta om mobilen och testa att öppna appen igen
- Kontrollera att du har fungerande mobildata eller wifi
- Logga ut och logga in igen på ditt InCharge-konto
- Testa en annan laddstolpe i närheten om möjligt
- Kontrollera att laddkabeln sitter ordentligt i både bil och stolpe
Tabell: Vanliga fel och lösningar
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Appen laddar inte eller kraschar | Starta om mobilen, uppdatera appen eller installera om den |
| Laddningen startar inte trots att kabeln sitter i | Kontrollera kabelanslutningen, testa en annan laddpunkt eller starta om appen |
| Betalning går inte igenom | Kontrollera betalkort och saldo, samt att kortet är rätt kopplat i appen |
| Laddstationen visar sig som upptagen fast den är ledig | Vänta någon minut och uppdatera kartan i appen, eller testa igen senare |
| Konto går inte att logga in på | Återställ lösenordet eller kontrollera att du använder rätt e-postadress |
Tabell: Vanliga felmeddelanden och lösningar
InCharge kan visa olika typer av felmeddelanden i appen beroende på var i processen problemet uppstår. Generellt kan de delas in enligt följande:
| Typ av felmeddelande | Vad det oftast betyder | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| Kommunikationsfel | Appen och laddstationen når inte varandra | Kontrollera din internetuppkoppling och försök igen om någon minut |
| Auktoriseringsfel | Ditt konto eller betalkort kunde inte verifieras | Logga ut och in igen, kontrollera kortuppgifter i appen |
| Stationen ej tillgänglig | Laddstolpen är tillfälligt ur drift eller upptagen | Välj en annan laddpunkt i närheten via kartan |
| Timeout eller tidsgräns överskriden | Anslutningen tog för lång tid och avbröts | Starta om appen och försök initiera laddningen på nytt |
Om felet kvarstår efter att du testat samtliga steg ovan är det troligt att problemet ligger utanför din kontroll, och då är det dags att gå vidare till kundtjänst.
När ska du kontakta InCharge kundtjänst?
Har du testat felsökningen ovan utan resultat, eller misstänker du ett större driftstopp som påverkar fler användare, är det läge att kontakta InCharge direkt. Det gäller särskilt om du står vid en laddstolpe och inte kan starta laddningen alls, eller om betalningen dras utan att laddningen genomförs.
Du hittar aktuell kontaktinformation och mer support på InCharges officiella webbplats. Där kan du också läsa mer om appen, laddnätverket och eventuella pågående driftmeddelanden.
Håll koll på driftläget innan du felsöker vidare
Ett tillfälligt fel behöver inte betyda att något är fel med din mobil, ditt konto eller din bil. Många av de problem som rapporteras handlar om kortvariga störningar som löser sig av sig själva inom kort tid.
Kika gärna igenom de senaste rapporterna högst upp på sidan innan du lägger tid på felsökning. Ser du att fler användare i Sverige rapporterar samma problem just nu, vet du att det inte är du som gör något fel. Vill du bidra till en tydligare bild av läget just nu? Rapportera gärna in ditt eget problem så hjälper du andra InCharge-användare att snabbare förstå vad som pågår.
