Telia
Skandia
Tele2
Handelsbanken störningar: guide till driftstopp och vanliga problem
När Handelsbanken inte fungerar som vanligt är det lätt att bli orolig, särskilt om du behöver logga in eller göra en betalning just då. Störningar hos banker påverkar ofta många användare samtidigt, och då är det skönt att snabbt kunna se om problemet är känt eller bara drabbar dig. Här ovanför hittar du aktuella rapporter från andra användare, och nedan går vi igenom vad som brukar ligga bakom problemen och vad du själv kan göra.
Vanliga orsaker till att Handelsbanken inte fungerar
Precis som andra digitala banktjänster bygger Handelsbankens app och internetbank på flera system som måste samspela. Inloggning via BankID, överföringar och saldouppdateringar kräver stabil kommunikation mellan din enhet, bankens servrar och externa tjänster som Mobilt BankID.
Ett driftstopp kan bero på planerat underhåll, tekniska uppdateringar eller oväntade avbrott i bakomliggande system. Ibland handlar det i stället om nätverksproblem hos din operatör eller en tillfällig krasch i appen på just din mobil.
Skilj mellan driftstopp och lokala problem
Innan du drar slutsatsen att hela banken ligger nere är det värt att kontrollera några enkla saker själv. Många problem som upplevs som stora störningar löser sig med en omstart eller en uppdatering av appen.
Tips: Om flera funktioner samtidigt slutar fungera, till exempel inloggning, överföringar och saldovisning, är det en stark signal att problemet ligger hos Handelsbanken snarare än på din enhet.
Så felsöker du själv innan du misstänker driftstopp
De flesta tillfälliga fel går att lösa på egen hand utan att behöva kontakta kundtjänst. Gå igenom listan nedan i ordning innan du drar slutsatsen att det rör sig om ett större avbrott.
- Kontrollera din internetuppkoppling, både via mobildata och wifi.
- Starta om appen och därefter mobiltelefonen.
- Se till att du använder senaste versionen av appen genom att uppdatera i App Store eller Google Play.
- Kontrollera att Mobilt BankID är korrekt installerat och giltigt.
- Testa att logga in via en annan enhet, till exempel dator eller surfplatta, för att avgöra om felet är enhetsspecifikt.
- Vänta några minuter och försök igen, eftersom tillfälliga överbelastningar ofta löser sig snabbt.
Vanliga fel hos Handelsbanken och lösningar
Nedan ser du några vanliga problem som användare stöter på i appen och internetbanken, tillsammans med steg du kan testa själv.
| Problem | Möjlig orsak | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Appen fungerar inte alls eller kraschar direkt | Föråldrad appversion eller tillfälligt fel i systemet | Uppdatera appen, starta om enheten och kontrollera internetanslutningen |
| Kan inte logga in med BankID | Problem med BankID-appen eller nätverksfel | Kontrollera att BankID är uppdaterat och giltigt, testa igen efter några minuter |
| Överföringar dröjer eller misslyckas | Tillfällig belastning i betalningssystemet | Vänta en stund och försök igen, kontrollera saldo och mottagaruppgifter |
| Saldo eller transaktioner visas inte korrekt | Fördröjd uppdatering mellan system | Uppdatera vyn manuellt, logga ut och in igen |
| Internetbanken svarar långsamt eller inte alls | Hög belastning eller pågående underhåll | Testa igen senare, kontrollera i en annan webbläsare |
Felmeddelanden i Handelsbankens app och vad de betyder
En del meddelanden i appen är generella och kan bero på flera olika saker. Tabellen nedan visar exempel på vanliga felmeddelanden och hur du kan gå vidare.
| Felmeddelande | Trolig innebörd | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| ”Ett fel har uppstått. Försök igen senare.” | Tillfälligt systemfel eller överbelastning | Vänta några minuter och försök på nytt |
| ”Inloggningen misslyckades” | Problem med BankID, nätverk eller inloggningsuppgifter | Kontrollera BankID och internetanslutning, testa igen |
| ”Tidsgränsen har överskridits” | Sessionen avbröts på grund av inaktivitet eller nätverksfel | Logga in på nytt och genomför åtgärden igen |
| ”Tjänsten är tillfälligt otillgänglig” | Planerat underhåll eller pågående driftstopp | Kontrollera igen senare, se aktuella rapporter ovan på sidan |
Är det driftstopp hos Handelsbanken just nu?
Störningar som drabbar många kunder samtidigt syns oftast snabbt genom att flera användare rapporterar liknande problem samtidigt. Rapporterna högst upp på den här sidan ger dig en aktuell bild av läget, uppdaterad i takt med att fler användare skickar in sina upplevelser.
Om du ser att många andra rapporterar samma typ av fel, till exempel att appen är nere eller att inloggning inte fungerar, är det troligt att det handlar om ett driftstopp och inte ett problem på din sida.
När bör du kontakta Handelsbankens kundtjänst?
Om felsökningen ovan inte löser problemet, eller om du behöver hjälp med ditt specifika konto, är det dags att vända dig direkt till banken. Det gäller särskilt vid misstänkt bedrägeri, förlorat kort eller om pengar inte kommit fram som de ska.
Du hittar aktuell kontaktinformation och öppettider på Handelsbankens officiella webbplats: handelsbanken.se.
Håll dig uppdaterad och agera tryggt
De flesta problem med Handelsbankens app och internetbank är tillfälliga och löser sig genom enkel felsökning eller efter en kort stund. Genom att kontrollera aktuella rapporter på den här sidan och gå igenom checklistan ovan sparar du tid innan du behöver kontakta kundtjänst.
Fortsätt gärna hålla utkik på störningsrapporterna högst upp på sidan om du misstänker ett större avbrott, och kontakta Handelsbanken direkt om problemet rör ditt konto eller din säkerhet.
