BankID
Telenor
Telia
Gjensidige störningar: är tjänsten nere just nu?
Om du just nu upplever att Gjensidige inte fungerar som den ska är du inte ensam om att undra vad som händer. Störningar hos Gjensidige kan påverka allt från inloggning på Mina sidor till att skicka in en skadeanmälan via mobilen eller webben. Här går vi igenom vad som brukar orsaka driftstopp, vad du kan testa själv och när det är läge att höra av dig till kundtjänst.
Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra användare som har markerat problem med Gjensidige just nu. Det ger dig en snabb bild av om felet är utbrett eller om det bara gäller din uppkoppling eller enhet.
Vanliga orsaker till driftstopp hos Gjensidige
Precis som andra digitala tjänster inom försäkring och bank kan Gjensidige drabbas av tekniska problem. Det handlar oftast om något av följande:
- Planerat underhåll av servrar eller system, ofta nattetid
- Överbelastning vid tillfällen med många samtidiga inloggningar
- Problem hos tredjepartsleverantörer, till exempel vid BankID-verifiering
- Tekniska buggar i appen efter en uppdatering
- Lokala nätverksproblem hos din operatör eller internetleverantör
De flesta driftstopp löser sig inom kort tid, men det är förstås frustrerande om du behöver anmäla en skada eller kontrollera din försäkring just när fel uppstår.
Vanliga fel och hur du löser dem
Innan du kontaktar kundtjänst kan det vara värt att testa några enkla åtgärder. Många problem beror på tillfälliga fel i webbläsaren, appen eller din egen uppkoppling.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Kan inte logga in på Mina sidor | Kontrollera att BankID är uppdaterat och att du har täckning. Testa att logga in via en annan webbläsare eller i inkognitoläge. |
| Appen fungerar inte eller kraschar | Stäng appen helt, starta om mobilen och kontrollera att du har senaste versionen installerad via App Store eller Google Play. |
| Sidan laddar inte eller är extremt långsam | Rensa cache och cookies i webbläsaren, eller testa en annan enhet och uppkoppling. |
| Skadeanmälan går inte att skicka in | Kontrollera att alla obligatoriska fält är ifyllda och att bifogade filer inte är för stora. Testa igen om en stund. |
| Får inget bekräftelsemejl efter ärende | Kolla skräppostmappen och att rätt e-postadress är kopplad till ditt konto. |
Vanliga felkoder och vad de betyder
Vissa fel visas som specifika koder eller meddelanden i webbläsaren. Här är några generella koder som kan dyka upp vid tekniska problem på webbplatser generellt, och vad de brukar innebära.
| Felkod | Betydelse | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| 404 | Sidan hittades inte | Kontrollera länken eller sök dig fram via startsidan istället. |
| 500 | Internt serverfel | Vänta några minuter och ladda om sidan. Felet ligger hos servern, inte din enhet. |
| 503 | Tjänsten är tillfälligt otillgänglig | Ofta ett tecken på underhåll eller hög belastning. Försök igen senare. |
| Timeout / Tidsgräns överskriden | Anslutningen tog för lång tid | Kontrollera din internetuppkoppling eller byt nätverk (till exempel från wifi till mobildata). |
Om du ser samma felkod flera gånger efter omstart av både app och enhet är det troligt att problemet ligger hos Gjensidige och inte hos dig.
Så koller du om felet är känt
Innan du lägger tid på felsökning kan det vara smart att se om andra rapporterar samma problem. Om flera användare anmäler liknande fel samtidigt är det troligt att det handlar om ett bredare driftstopp snarare än ett lokalt problem hos dig.
- Kolla rapporterna högst upp på den här sidan för att se aktuell status
- Testa att komma åt tjänsten från en annan enhet eller ett annat nätverk
- Vänta 10-15 minuter och försök igen, många störningar är kortvariga
När du bör kontakta Gjensidiges kundtjänst
Om felet kvarstår efter att du har testat ovanstående steg, eller om du behöver anmäla en skada akut, är det dags att kontakta kundtjänst direkt. Det gäller särskilt om du inte kan komma åt viktig information om din försäkring eller om en pågående skadeanmälan.
Du hittar aktuell kontaktinformation och öppettider på Gjensidiges officiella webbplats: gjensidige.se.
Håll koll på läget här
Störningar hos Gjensidige är oftast tillfälliga och löser sig utan att du behöver göra något särskilt. Genom att kombinera enkel egen felsökning med att hålla koll på aktuella rapporter får du snabbast svar på om problemet är känt eller om det är läge att kontakta kundtjänst.
Bokmärk gärna den här sidan så att du snabbt kan se statusen nästa gång något känns fel med Gjensidige, och tveka inte att rapportera ditt eget problem här om du upplever driftstopp just nu.
