BankID
Tele2
TV4 Play
Telia störningar: Så kollar du driftstatus och löser vanliga problem
Fungerar varken mobilen, bredbandet eller tv:n som den ska? Då är du inte ensam om att undra vad som pågår. Störningar hos Telia kan bero på allt från ett lokalt kabelfel till ett större driftstopp som påverkar tusentals kunder samtidigt. Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra användare, så du snabbt kan se om problemet är känt eller om det bara gäller dig.
Vad innebär det när Telia har driftstopp?
Ett driftstopp betyder att en tjänst, till exempel mobilnätet, bredbandet eller tv-tjänsten, helt eller delvis slutar fungera för ett antal användare i ett visst område. Orsaken kan vara tekniska fel i nätverket, planerat underhållsarbete eller yttre faktorer som strömavbrott och kabelskador.
Vissa avbrott märks bara som långsammare uppkoppling, medan andra gör att tjänsten är helt nere. Om många användare rapporterar samma problem samtidigt i ett område tyder det oftast på ett bredare fel snarare än ett enskilt hushållsproblem.
Innan du felsöker på egen hand, kontrollera alltid om andra i ditt område rapporterar samma problem. Det sparar tid och hjälper dig avgöra om felet ligger hos dig eller hos nätet.
Så felsöker du själv innan du kontaktar kundtjänst
De flesta problem med mobil, bredband eller tv går att lösa på egen hand med några enkla steg. Gå igenom checklistan nedan innan du går vidare.
- Starta om din router, modem eller mobil, det löser ofta tillfälliga anslutningsproblem.
- Kontrollera att alla kablar sitter korrekt i router och väggkontakt.
- Se om andra enheter i hemmet också påverkas, för att avgöra om felet gäller en specifik apparat eller hela nätet.
- Kontrollera om mobilt data eller wifi är aktiverat på enheten.
- Testa att koppla in en annan enhet i samma nätverk för att utesluta enhetsfel.
- Vänta några minuter efter en omstart innan du testar igen, vissa fel kräver lite tid för att lösa sig automatiskt.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du några vanligt förekommande problem hos privatkunder och vad du kan testa själv innan du misstänker ett större driftstopp.
| Problem | Möjlig orsak | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Ingen mobiltäckning | Nätverksstörning i området eller tillfälligt tapp | Starta om mobilen, kontrollera flygplansläge och se aktuella rapporter för ditt område |
| Bredbandet är långsamt | Överbelastat nät eller problem med routern | Starta om routern, koppla bort onödiga enheter och testa med kabel istället för wifi |
| Tv-tjänsten laddar inte kanaler | Problem med signal eller box | Starta om tv-boxen, kontrollera kablar och uppdatera eventuell programvara |
| Kan inte ringa eller skicka sms | Tillfälligt nätverksfel | Vänta några minuter, starta om enheten och kontrollera om andra i området har samma problem |
| Wifi syns inte alls | Router som frusit eller tappat inställningar | Gör en hård omstart av routern genom att dra ur strömmen i tio sekunder |
Vanliga felmeddelanden och lösningar
Ibland visar mobilen, routern eller tv-boxen ett tydligt felmeddelande. Här är några vanliga typer och vad de brukar innebära.
| Felmeddelande | Vad det betyder | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| Ingen uppkoppling | Enheten hittar inget nätverk eller signal | Kontrollera täckning, starta om enheten och testa på annan plats |
| Autentiseringsfel | Enheten kan inte verifieras mot nätet | Starta om enheten, kontrollera SIM-kort eller inloggningsuppgifter |
| Anslutning bruten | Uppkopplingen har avbrutits oväntat | Testa att återansluta manuellt eller starta om router/modem |
| Signal saknas | Ingen kontakt med mobilnät eller bredbandsnät | Vänta en stund, kontrollera driftstatus och prova igen senare |
När ska du kontakta Telias kundtjänst?
Om felsökningen inte hjälper och problemet kvarstår efter en stund är det dags att gå vidare. Det gäller särskilt om du märker att flera enheter i hemmet påverkas, eller om felet återkommer trots omstarter.
Du bör också höra av dig om du misstänker ett fel som bara gäller dig, till exempel skadad utrustning eller ett problem som inte syns i några andra rapporter. Besök Telias officiella kundtjänst för aktuell hjälp, kontaktvägar och mer information om just din tjänst.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Störningar händer även hos de mest pålitliga operatörer, och oftast löser de sig inom kort tid. Genom att först kontrollera om andra användare rapporterar samma problem sparar du både tid och onödig frustration.
Behöver du fortsatt hjälp efter att ha testat stegen ovan? Kontakta Telias kundtjänst direkt för personlig felsökning och aktuell status på just din uppkoppling.
Alla kommentarer
Olle Plahn –
problem att logga in på telia webbmail
NILS SVENSSON –
servern hittas inte
Roger Hjärtström –
Ingen TV via fiberlinan! Har provat att starta om allt.
H –
Telia fast bredband. Ligger nere sedan inatt. Borlänge
isak kristensen –
jag hoppas att det komer en täniker och kollar upp TELIA
isak kristensen –
hopas att det komer någon kan lösa dritfstöringar hos Telia
Thomas Rosenbäck –
Bredband ur funktion. Har provat starta om boxen vilket inte hjälpte
Roland Andersson –
anslutningen försvann klockan 08.00 idag och har inte återupptagits ännu! Mobilnätet alltså!
Tia Douglass –
Fibre stopped working on the morning of 22nd September and now nearly a week later and it still doesn't work.
Tia Douglass –
Hagfors, Värmland
Erik Birger Karlsson –
När jag går till kassan får jag bara felmeddelandet "Oj då! Vi verkar ha ett tekniskt problem. Ladda om sidan eller kom tillbaka senare".