Telenor
Telia
BankID
SMHI störningar: så felsöker du när tjänsten inte fungerar
Ser du felmeddelanden i appen eller får inga väderuppdateringar just nu? Då är du inte ensam, och du hamnar ofta här av samma anledning som andra: något känns fel med SMHI. Överst på den här sidan hittar du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare har skickat in, vilket ger dig en snabb bild av läget. Här nedanför går vi igenom vanliga orsaker till att SMHI inte fungerar som det ska, och vad du kan göra själv innan du behöver kontakta kundtjänst.
Är SMHI nere just nu?
Innan du börjar felsöka är det värt att kolla rapporterna högst upp på sidan. Om många användare rapporterar samma typ av problem samtidigt, till exempel att appen kraschar eller att väderdata inte laddas, handlar det troligen om ett bredare driftstopp snarare än ett fel på din enhet.
Är rapporterna få eller spridda kan det istället vara en lokal störning, till exempel ett problem med din mobil, ditt wifi eller din operatör.
Vanliga orsaker till att SMHI inte fungerar
Tekniska problem på servernivå
Precis som andra digitala tjänster kan SMHI:s webbplats och app drabbas av tillfälliga serverproblem. Det märks ofta genom att sidor laddar extremt långsamt, att väderkartor inte visas eller att hela tjänsten svarar med felmeddelanden.
Appen fungerar inte som den ska
Ibland ligger problemet i själva mobilappen snarare än i SMHI:s system. En inaktuell appversion, fel i operativsystemet eller ett dåligt installerat uppdatering kan göra att appen fryser, kraschar vid uppstart eller inte visar nya prognoser.
Nätverksproblem hos dig
Ett svagt mobilt nätverk eller en instabil wifi-uppkoppling ger ofta samma symptom som ett driftstopp, alltså att sidan inte laddar eller att data inte uppdateras. Det är en av de vanligaste orsakerna till upplevda problem som i själva verket inte har med SMHI att göra.
Så felsöker du SMHI-appen och webbplatsen själv
Innan du drar slutsatsen att det rör sig om ett större driftstopp, testa dessa steg:
- Starta om appen helt, eller stäng och öppna webbläsaren igen.
- Kontrollera att du har en fungerande internetanslutning genom att testa en annan webbplats eller app.
- Uppdatera appen till senaste versionen via App Store eller Google Play.
- Starta om din mobil eller dator.
- Rensa appens cacheminne i telefonens inställningar.
- Testa att växla mellan mobildata och wifi.
Om problemet kvarstår efter att du har testat samtliga punkter ovan, och flera andra användare rapporterar liknande problem samtidigt, är det sannolikt att det handlar om ett driftstopp hos SMHI snarare än ett fel på din sida.
Vanliga fel och lösningar
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Appen laddar inte väderdata | Kontrollera internetanslutningen, starta om appen och uppdatera till senaste versionen. |
| Väderkartor eller radar visas inte | Rensa cacheminnet, testa en annan webbläsare eller kontrollera om servern har driftproblem. |
| Push-notiser för varningar kommer inte fram | Kontrollera aviseringsinställningarna för appen i telefonens systeminställningar. |
| Webbplatsen är extremt långsam | Stäng andra flikar, testa i inkognitoläge eller vänta och försök igen om en stund. |
| Prognosen visar gamla eller inaktuella data | Uppdatera sidan manuellt eller kontrollera senaste uppdateringstid i appen. |
Vanliga felkoder och vad de betyder
Stöter du på ett felmeddelande med en kod kan det ge en fingervisning om var problemet ligger. Här är några generella koder som du kan råka ut för på webben, oavsett tjänst:
| Felkod | Vad det betyder | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| 404 | Sidan du försöker nå finns inte längre på den adressen. | Gå tillbaka till startsidan och navigera därifrån istället. |
| 500 | Ett internt serverfel har uppstått hos tjänsten. | Vänta en stund och försök igen senare. |
| 503 | Tjänsten är tillfälligt otillgänglig, ofta på grund av hög belastning eller underhåll. | Testa igen om några minuter. |
| Timeout / anslutningsfel | Din enhet lyckas inte upprätta kontakt med servern i tid. | Kontrollera din nätverksanslutning och försök igen. |
När ska du kontakta SMHI:s kundtjänst?
Har du testat felsökningen ovan utan resultat, och problemet inte verkar bero på ett känt driftstopp, kan det vara läge att höra av dig direkt till SMHI. Det gäller särskilt om felet påverkar viktig information som varningar för extremväder.
Du hittar aktuell kontaktinformation och mer om SMHI:s tjänster på deras officiella webbplats: smhi.se.
Håll dig uppdaterad om läget
Driftstörningar hos SMHI är oftast tillfälliga och löser sig inom kort tid, men det är alltid skönt att veta om problemet ligger hos dig eller hos tjänsten. Kika gärna in på rapporterna högst upp på den här sidan igen om en stund för att se om fler användare bekräftar samma fel.
Har du själv upplevt ett avbrott just nu? Skicka in en rapport så hjälper du andra användare att snabbare förstå vad som pågår.
