Telenor
BankID
Swish
PlayStation Network störningar: så felsöker du när tjänsten inte fungerar
Ser du att PlayStation Network krånglar just nu? Du är inte ensam om att undra om det handlar om ett större driftstopp eller om felet sitter hos din egen konsol. Här går vi igenom hur du känner igen vanliga problem, vad du kan testa själv och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Är PlayStation Network nere just nu?
Rapporterna högst upp på den här sidan visar vad andra svenska användare upplever i realtid. Om många skickar in liknande felanmälningar samtidigt tyder det på en driftstörning hos PlayStation Network snarare än ett problem med din uppkoppling eller konsol.
Driftstopp kan drabba enskilda funktioner, som inloggning, butiken eller multiplayer, medan andra delar av tjänsten fungerar som vanligt. Därför är det bra att notera exakt vilken funktion som strular innan du börjar felsöka.
Vanliga problem med PlayStation Network
De flesta störningar handlar om ett fåtal återkommande situationer. Känner du igen något av följande kan det hjälpa dig att snabbare förstå vad som pågår.
- Du kan inte logga in på ditt konto trots korrekt lösenord.
- PlayStation Store laddar inte eller köp går inte att genomföra.
- Multiplayer-anslutningen bryts eller går inte att starta.
- Nedladdningar av spel eller uppdateringar fastnar eller går ovanligt långsamt.
- Röstchatt eller partyfunktioner fungerar inte som de ska.
Så felsöker du själv steg för steg
Innan du drar slutsatsen att hela nätverket ligger nere är det värt att testa några enkla saker hemma. De flesta problem löser sig faktiskt på egen hand med rätt åtgärder.
Kontrollera din internetuppkoppling
Testa om andra enheter i hemmet har fungerande internet. Ett svagt wifi-nät eller en instabil routerinställning kan ge samma symptom som ett driftstopp hos PlayStation Network, utan att det faktiskt är det.
Starta om konsolen
En enkel omstart löser förvånansvärt många tillfälliga fel. Stäng av konsolen helt, vänta någon minut och starta upp den igen innan du testar att logga in på nytt.
Kontrollera tjänstens status
Titta på rapporterna högst upp på den här sidan för att se om andra användare i Sverige rapporterar liknande problem just nu. Stämmer mönstret med ditt eget problem är det troligt att det rör sig om ett känt driftstopp.
Uppdatera systemprogramvaran
Se till att din PlayStation har senaste systemuppdateringen installerad. Föråldrad programvara kan orsaka anslutningsproblem som liknar ett fel hos PlayStation Network, trots att orsaken ligger lokalt på konsolen.
Om felet enbart drabbar dig, medan andra användare i Sverige inte rapporterar något liknande, ligger orsaken oftast i din egen nätverksmiljö eller konsolinställning.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över de vanligaste problemen och vad du kan göra åt dem innan du behöver kontakta kundtjänst.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Kan inte logga in på PlayStation Network | Kontrollera internetuppkopplingen, starta om konsolen och verifiera att lösenordet stämmer. |
| PlayStation Store svarar inte | Vänta en stund och försök igen, kontrollera driftstatus på denna sida under tiden. |
| Multiplayer fungerar inte | Kontrollera NAT-typ i nätverksinställningarna och starta om routern. |
| Nedladdningar går långsamt | Pausa och återuppta nedladdningen, testa en kabelanslutning istället för wifi. |
| Röstchatt fungerar inte | Kontrollera mikrofoninställningar och att headsetet är korrekt anslutet. |
Vanliga felkoder och vad de betyder
Felkoder kan ge en tydlig fingervisning om var problemet sitter. Här är några exempel du kan stöta på och vad de vanligtvis innebär.
| Felkod | Trolig orsak | Rekommenderad åtgärd |
|---|---|---|
| WS-37397-9 | Problem med anslutningen till PlayStation Network | Kontrollera nätverksstatus och försök logga in igen senare. |
| NW-31456-4 | Nätverksfel vid anslutning | Starta om routern och konsolen, kontrollera internetuppkopplingen. |
| WC-40382-3 | Fel vid inloggning på kontot | Verifiera kontouppgifter och testa igen efter en stund. |
Stöter du på en felkod som inte finns med här kan det vara värt att söka efter koden specifikt på Sonys officiella supportsidor för mer detaljerad information.
När ska du kontakta kundtjänst?
Har du testat felsökningen ovan utan resultat, och rapporterna på den här sidan inte visar ett pågående driftstopp, är det dags att ta kontakt med officiell support. Det gäller särskilt om problemet kvarstår över flera dagar eller påverkar betalningar och köp.
Du hittar aktuell information och kontaktvägar på PlayStations officiella supportsida. Där kan du även läsa mer om kända driftstörningar och pågående underhållsarbeten som kan påverka tjänsten.
Håll dig uppdaterad om driftläget
Störningar i PlayStation Network händer då och då, precis som hos andra stora nätbaserade tjänster. Genom att kombinera egen felsökning med aktuella rapporter från andra användare får du snabbast svar på om problemet är tillfälligt eller något som kräver vidare åtgärd.
Upplever du just nu problem med PlayStation Network? Skicka in en rapport högst upp på sidan så hjälper du andra svenska användare att få en tydligare bild av driftläget.
