Tele2
Skandia
Tre
ICA störningar: så ser du om tjänsten är nere just nu
Får du inte upp erbjudanden i appen, kan du inte logga in på Mitt ICA eller går betalningen inte igenom vid en beställning? Då är du inte ensam om att undra om det rör sig om driftstörningar hos ICA eller om felet sitter hos dig själv. Högst upp på den här sidan ser du aktuella rapporter från andra användare, vilket ger en snabb bild av läget just nu. Nedan går vi igenom vanliga orsaker till problem, vad du kan testa direkt och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Är det ett känt driftstopp eller bara du?
Innan du börjar felsöka är det värt att kolla om andra rapporterar samma problem. Om flera användare samtidigt anmäler att appen fungerar inte eller att hemsidan är nere, handlar det sannolikt om ett bredare driftstopp hos ICA snarare än ett fel på din enhet.
Är rapporterna få eller saknas helt, är det mer troligt att problemet beror på din uppkoppling, mobil eller inloggning. Då lönar det sig att gå igenom de vanligaste felsökningsstegen nedan.
Vanliga orsaker till problem med ICA:s tjänster
Störningar kan bero på flera saker, allt från tillfällig serverbelastning till problem med din egen internetuppkoppling. Här är de vanligaste förklaringarna:
- Tillfälligt hög belastning på servrarna, till exempel vid stora kampanjer eller helger.
- Planerat underhåll av appen eller webbplatsen.
- Problem med din mobildata, wifi eller router.
- Föråldrad version av appen som inte längre stöds fullt ut.
- Tillfälliga buggar som uppstår efter en uppdatering.
Vad du kan testa själv innan du kontaktar kundtjänst
Många problem går att lösa på egen hand utan att behöva vänta på svar från kundtjänst. Testa punkterna nedan i tur och ordning innan du går vidare.
- Starta om appen eller ladda om sidan i webbläsaren.
- Kontrollera din internetuppkoppling genom att öppna en annan webbplats eller app.
- Logga ut och logga in igen på ditt konto.
- Uppdatera appen till senaste versionen via App Store eller Google Play.
- Rensa cacheminnet i appen eller webbläsaren.
- Testa på en annan enhet, till exempel dator i stället för mobil, för att se om felet kvarstår.
- Vänta en stund och försök igen, särskilt om det rör sig om tillfällig hög belastning.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över typiska problem som användare stöter på, samt vad du kan göra åt dem.
| Problem | Möjlig lösning |
|---|---|
| Kan inte logga in på Mitt ICA | Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller mobilnummer, återställ lösenordet om det behövs och se till att appen är uppdaterad. |
| Erbjudanden eller kvitto visas inte | Ladda om appen, kontrollera att Stammis-kortet är kopplat till kontot och prova att logga ut och in igen. |
| Betalning går inte igenom | Kontrollera att kortuppgifterna stämmer, att kortet är giltigt och att du har täckning eller tillräckligt saldo. Testa gärna en annan betalmetod. |
| Appen kraschar eller fryser | Starta om mobilen, se till att du har senaste appversionen och att operativsystemet är uppdaterat. |
| Webbplatsen laddar långsamt | Testa en annan webbläsare, rensa cache och kontrollera din internetuppkoppling. |
Vanliga felkoder och vad de betyder
Ibland visas en teknisk felkod i stället för ett vanligt felmeddelande. Här är några generella koder som kan dyka upp vid problem med webbtjänster, och vad de i regel innebär.
| Felkod | Betydelse | Lösning |
|---|---|---|
| 404 | Sidan eller resursen kunde inte hittas | Kontrollera länken, gå tillbaka till startsidan och sök igen. |
| 500 | Internt serverfel | Vänta en stund och försök igen, felet ligger oftast hos servern och löser sig ofta av sig själv. |
| 503 | Tjänsten är tillfälligt otillgänglig | Kan bero på underhåll eller hög belastning. Prova igen om en kort stund. |
| Timeout / tidsgräns överskriden | Anslutningen tog för lång tid att svara | Kontrollera din uppkoppling och försök igen, gärna på ett annat nätverk. |
Om felet kvarstår trots omstart, uppdatering och stabil uppkoppling är det troligt att problemet ligger hos ICA:s system snarare än hos dig.
När ska du kontakta ICA:s kundtjänst?
Har du gått igenom felsökningsstegen ovan utan resultat, eller misstänker du att ditt konto specifikt är drabbat, är det dags att ta kontakt med kundtjänst. Det gäller särskilt vid problem med betalningar, beställningar eller kontouppgifter, där du kan behöva hjälp med sådant som inte syns i en allmän driftstörningsrapport.
Du hittar aktuell kontaktinformation och öppettider på ICA:s officiella kundservicesida. Där kan du också läsa mer om pågående driftinformation som rör just deras tjänster.
Håll dig uppdaterad om läget
Driftstörningar hos ICA är oftast tillfälliga och löser sig inom kort tid, men det kan vara skönt att veta om problemet är känt innan du lägger tid på egen felsökning. Kika gärna högst upp på sidan för att se om andra användare rapporterar samma sak just nu, och återkom hit om du stöter på nya problem senare.
Upplever du själv driftstopp eller fel med ICA:s app eller hemsida? Skicka in en rapport högst upp på sidan så hjälper du andra användare att få en tydligare bild av läget.
