Tre
Swish
Telia
Mer störningar: driftstatus, vanliga problem och lösningar
Får du inte igång laddningen med Mer just nu? Du är inte ensam om att undra om det handlar om ett bredare driftstopp eller ett fel som bara drabbar din laddning. Här går vi igenom vad som brukar orsaka störningar hos Mer, hur du felsöker själv och när det är läge att kontakta kundtjänst.
Vad är Mer och varför uppstår driftstörningar?
Mer driver ett av Sveriges större nätverk av laddstationer för elbilar, tillsammans med en app där du startar, betalar och håller koll på dina laddsessioner. Eftersom tjänsten bygger på flera samverkande delar, som mobilnät, laddstolpens hårdvara, betalsystem och appens serverkommunikation, kan ett fel i vilket led som helst göra att laddningen inte startar som den ska.
Störningar kan bero på allt från underhållsarbete och nätverksproblem till lokala fel vid en enskild laddstation. Ofta är problemet tillfälligt och löser sig inom kort.
Vanliga orsaker till att Mer inte fungerar
Appen fungerar inte
Ibland är det appen som strular snarare än själva laddstationen. Det kan visa sig genom att appen hänger sig, inte laddar in ditt konto eller inte hittar laddstationen i kartan.
Laddstolpen svarar inte
En laddare kan vara offline på grund av tillfälligt strömavbrott, nätverksstörning på platsen eller att stationen är satt i underhållsläge. Då ser du ofta att stationen visas som otillgänglig i appen redan innan du försöker starta.
Betalning misslyckas
Problem med kortbetalning eller autentisering är en vanlig anledning till att en laddsession avbryts eller inte kan starta, även om resten av tjänsten fungerar normalt.
Ett enkelt sätt att snabbt avgöra om felet är brett eller lokalt är att titta överst på den här sidan, där aktuella driftstörningsrapporter från andra användare visas i realtid.
Är det ett känt driftstopp eller bara ditt problem?
Innan du lägger tid på egen felsökning kan det vara bra att stämma av om andra rapporterar samma sak. Kolla följande:
- Ser du flera nya störningsrapporter för Mer under de senaste timmarna?
- Gäller problemet en specifik laddstation eller hela appen?
- Fungerar andra appar och mobildata som vanligt på din telefon?
- Har du sett information om planerat underhåll från Mer?
Om många användare rapporterar samma typ av fel samtidigt handlar det troligen om ett bredare driftstopp. Är du ensam om problemet ligger orsaken oftare hos din mobil, ditt konto eller den specifika laddaren du försöker använda.
Så felsöker du själv steg för steg
- Starta om appen och kontrollera att du har senaste versionen installerad.
- Kontrollera din mobildata eller wifi-anslutning.
- Logga ut och logga in igen i appen.
- Se om ett annat betalkort går att koppla eller använda vid sessionen.
- Testa en annan laddstation i närheten om möjligt, för att avgöra om felet är lokalt.
- Starta om mobilen om appen fortsätter att hänga sig.
Vanliga fel och lösningar
| Problem | Möjlig orsak | Rekommenderad lösning |
|---|---|---|
| Appen startar inte laddningen | Tillfälligt kommunikationsfel mellan app och laddstation | Starta om appen, kontrollera anslutning och försök igen efter någon minut |
| Laddstationen visas som otillgänglig | Stationen är offline eller under underhåll | Prova en annan laddstation eller vänta och kontrollera senare |
| Betalningen går inte igenom | Kortproblem eller fel i betalsystemet | Kontrollera kortuppgifter, testa ett annat kort eller försök igen senare |
| Appen kraschar eller fryser | Föråldrad appversion eller tillfälligt mjukvarufel | Uppdatera appen till senaste versionen och starta om mobilen |
| Kan inte logga in | Fel i inloggningstjänsten eller felaktiga uppgifter | Kontrollera lösenord, återställ vid behov och försök igen |
Vanliga felmeddelanden i Mer-appen
Nedan hittar du exempel på generella feltyper som kan visas i appen. Exakt formulering kan variera beroende på version av appen.
| Typ av felmeddelande | Vad det oftast betyder | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Nätverksfel | Appen kunde inte nå servern | Kontrollera din internetanslutning och försök igen |
| Autentiseringsfel | Problem med inloggning eller kontoverifiering | Logga ut och in igen, kontrollera dina kontouppgifter |
| Betalningsfel | Transaktionen kunde inte genomföras | Testa ett annat betalkort eller försök vid ett senare tillfälle |
| Laddaren svarar inte | Kommunikation med laddstationen fungerar inte | Prova en annan station eller vänta och försök igen |
När ska du kontakta kundtjänst?
Om problemet kvarstår efter att du testat felsökningen ovan, eller om du behöver hjälp med en pågående laddsession, är det dags att kontakta Mer direkt. Det gäller särskilt om du blivit debiterad för en laddning som aldrig startade eller om en specifik laddstation verkar vara ur funktion under längre tid.
Du hittar kontaktuppgifter och mer information om tjänsten på Mers officiella webbplats.
Håll koll på driftläget hos Mer
Störningar hos laddtjänster är sällan permanenta, men de kan vara irriterande när du står vid laddstolpen och väntar. Genom att kombinera egen felsökning med att hålla ett öga på aktuella störningsrapporter längst upp på den här sidan får du snabbast svar på om felet ligger hos dig eller är ett bredare driftstopp.
Har du själv upplevt ett problem med Mer just nu? Skicka in en rapport högst upp på sidan så hjälper du andra användare att se hur utbrett felet är.
