Telia
Skandia
Tele2
SVT Nyheter störningar: så felsöker du när tjänsten inte fungerar
Ser du driftstörningar i SVT Nyheter just nu? Du är inte ensam om att undra om problemet ligger hos dig eller hos SVT. Här går vi igenom de vanligaste orsakerna till att SVT Nyheter fungerar dåligt eller ligger nere, samt vad du själv kan göra innan du behöver kontakta kundtjänst.
Högst upp på den här sidan ser du aktuella driftstörningsrapporter som andra användare har skickat in i realtid. Det är ett bra första steg för att avgöra om felet är känt och redan uppmärksammat, eller om det snarare rör din egen uppkoppling eller enhet.
Vanliga orsaker till driftstopp hos SVT Nyheter
SVT Nyheter levereras via webbplats, app och tv-tjänster, vilket betyder att fel kan uppstå på flera olika ställen i kedjan. De flesta störningar handlar om något av följande:
- Tillfälliga serverproblem hos SVT vid hög belastning, till exempel vid stora nyhetshändelser
- Uppdateringar eller underhåll som pågår i bakgrunden
- Problem med din egen internetuppkoppling, mobilnät eller wifi
- Föråldrad app-version eller webbläsare som inte längre stöds fullt ut
- Lokala nätverksfel hos din internetleverantör
Vid större händelser, som extremväder eller stora samhällshändelser, kan trafiken till SVT Nyheter öka kraftigt på kort tid. Det kan i sin tur leda till att sidor laddar långsammare eller att videoklipp buffrar mer än vanligt.
Så felsöker du SVT Nyheter själv
Innan du drar slutsatsen att SVT Nyheter är nere helt och hållet, är det värt att testa några enkla saker. De flesta problem löser sig med grundläggande felsökning.
- Starta om appen eller ladda om sidan i webbläsaren
- Kontrollera att din mobil eller dator har fungerande internetuppkoppling
- Testa att växla mellan wifi och mobildata
- Uppdatera appen till senaste versionen via App Store eller Google Play
- Rensa cacheminnet i webbläsaren eller appen
- Testa att öppna SVT Nyheter i en annan webbläsare eller på en annan enhet
- Starta om routern om flera tjänster i hemmet påverkas
Fungerar andra webbplatser och appar som vanligt, men bara SVT Nyheter strular, tyder det på att problemet snarare ligger hos SVT än hos din egen uppkoppling.
Vanliga fel och lösningar
Nedan hittar du en översikt över typiska problem som användare stöter på, och vad du kan göra åt dem.
| Problem | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Sidan laddar inte eller går väldigt långsamt | Hög belastning på servrar eller nätverksproblem | Vänta några minuter, ladda om sidan, testa annan enhet |
| Videoklipp startar inte eller buffrar konstant | Svag internetuppkoppling eller tillfälligt tekniskt fel | Testa lägre videokvalitet, byt nätverk, starta om appen |
| Appen kraschar vid uppstart | Föråldrad app-version eller skadad installation | Uppdatera appen, avinstallera och installera på nytt |
| Push-notiser kommer inte fram | Felaktiga aviseringsinställningar på enheten | Kontrollera notisinställningar i telefonens systemmeny |
| Sidan visar gammalt innehåll | Cacheminne i webbläsaren är inte uppdaterat | Rensa cache eller uppdatera sidan med tvingad omladdning |
Vanliga felmeddelanden och lösningar
SVT Nyheter kan i vissa fall visa allmänna felmeddelanden i stället för specifika felkoder. Här är exempel på vad de vanligtvis betyder och hur du går vidare.
| Felmeddelande | Vad det innebär | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| ”Kunde inte ladda innehållet” | Tillfälligt problem med anslutningen till SVT:s servrar | Ladda om sidan eller appen efter någon minut |
| ”Nätverksfel, försök igen” | Avbrott i din internetuppkoppling | Kontrollera wifi eller mobildata, byt nätverk om möjligt |
| ”Videon är inte tillgänglig just nu” | Tekniskt fel i uppspelningen eller pågående underhåll | Testa igen senare eller på en annan enhet |
| Vit eller tom skärm i appen | Appen har fastnat eller behöver uppdateras | Stäng appen helt, starta om den eller uppdatera till senaste version |
Fungerar varken app, webbplats eller mobilanpassad sida, är sannolikheten stor att problemet ligger hos SVT och inte hos dig. Kontrollera då aktuella driftstörningsrapporter högst upp på sidan innan du felsöker vidare.
När ska du kontakta SVT:s kundtjänst?
Om du har gått igenom felsökningen ovan och SVT Nyheter fortfarande fungerar dåligt eller är nere, kan det vara läge att kontakta SVT direkt. Det gäller särskilt om problemet kvarstår under en längre period eller om det påverkar flera enheter och nätverk samtidigt.
- Felet har pågått i mer än någon timme utan förbättring
- Du har testat flera enheter och nätverk med samma resultat
- Appen kraschar upprepade gånger trots ominstallation
- Du misstänker ett fel som andra användare inte verkar rapportera
Du hittar mer information och kontaktvägar via SVT:s officiella webbplats, där du också kan läsa mer om tjänsten och eventuella pågående meddelanden om drift.
Håll koll på läget innan du felsöker vidare
Störningar i SVT Nyheter är oftast tillfälliga och löser sig inom kort tid, särskilt vid hög trafik i samband med stora nyhetshändelser. Genom att först kontrollera aktuella driftstörningsrapporter och sedan testa enkel felsökning sparar du både tid och frustration.
Upplever du just nu problem med SVT Nyheter? Skicka in en rapport högst upp på sidan så att andra användare kan se att felet är känt, och kom gärna tillbaka hit för att följa hur läget utvecklas.
